文/朴
    電視上曾經有個「全民開講」的節目，節目中會邀請一些立委或學者專家來討論一個既定的主題，專家們發表意見之後，再開放讓觀眾表達看法，而且每個人只限20秒，常常我就聽到這樣的話：

主持人: 高雄的林先生請講。然後這位先生呢就說：
李大哥你好，我是住在高雄的林先生，還有現場的陳委員好張委員好大家好，今天我要說的是……卡剎 ，時間到。
    毎次我看到這種人上線，我的眼睛就一直盯著螢幕上倒數的秒數，急都急死了，怎麼那麼不會把握時間說重點？結果有限的時間就這麼浪費了。

  舉這個例子，其實是很多人常犯的毛病。語言是一種工具，一種表達的工具，也是一種溝通的工具 , 它不僅有其技巧，能表達的好甚至是一種藝術。

    我們人有的因為社會經驗太少、太單純；有的可能是習氣，常常講話都未經思考，想到什麼就說什麼，有時候傷害了別人還不知道或不以為意，總以為我就是直腸子，又不是故意的，假如是個出家眾呢，就更是把「直心是道場」搬出來，還堂而皇之的。

    我是個急性子，以前還在基層工作的時候，因為性子急，所以事情很快就做好了，效率不錯，所以一直在工作表現上被長官肯定，可是慢慢的隨著年資的增加，工作職務逐漸上升，也就是開始有了和組員或部屬溝通、傳達的機會，這時候就開始出現問題了。

    不知道是我長的一副撲克牌臉或說話太嚴肅，尤其節目部的同仁、主持人都很怕我。有一年，一位主持人跳槽到別家電台，通常有人離職，我覺得這是很自然的現象，我不太會去特別慰留，因為來來去去說不定哪天又回來原單位，所以我一貫的作法是：來者要挑去者通常不會留。結果這位員工離職的第二天早上，我在辦公桌上發現一張小紙條，上面先是寫著一些客套的話，然後說本來想當面跟我辭行，但因為太怕我了，所以只好留紙條…，看完後，我也不以為意，就把紙條放到一邊。隔了一段時間，又有一個人離職，同樣的第二天早上在辦公桌上又看到一張小卡片，上面寫著：他永遠不會忘記在白雲廣播所學到的東西，好幾次想當面謝謝您，但因為太怕您了，只好留紙條…，看到這張紙條後心裡已經有一點不是味道。我有什麼好可怕的？我不覺得我兇啊！但是我也沒多說什麼，就把小卡片收起來，又過了好一陣子，一位主持人也是跳槽別的電台，辭職的第二天早上，我又在桌上發現她留了一張卡片，打開一看上面寫著：雖然在這裡只有短短的時光，但永遠忘不了這裡是她踏入媒體界的第一步 ，很想當面向我請教有關廣播專業的問題 ，但實在太怕您了，有時候連朴師父都叫不出來……，再看到這樣卡片的內容，我真的生氣了。但是到了晚上，一個人思惟修的時候，我仔細去分析認識，到底為什麼？她們居然都是同樣的答案？我得到的結論是：我說話的語氣太嚴肅了，而且因為性子急，有時雖然嘴上特意放柔和些，但加上肢體動作，給人的感受未必就是如此，因為肢體動作是一種強化說話的表現，所以它也是語言的一種。

    曾經有一、二次，我請網路組的同仁幫我設計一張圖案，我把原稿拿給他，因為他正在忙著登錄網路資料，就跟我說：如果不急的話我等一下再作，我馬上說：不急不急，你慢慢作；但等不到三分鐘，我就走過去問設計了沒有？第一次他很尷尬的笑笑說還沒有ㄟ！我說沒關係的，你慢慢做好了。但是又等不到三分鐘，我又跑過去看他作的怎麼樣了？結果他最後只好放下手邊正在忙碌的工作，先幫我處理。所以說話太嚴肅，會讓人感覺你好像在生氣、很在乎，如果再加上肢體語言，有時候就更容易得罪人。

    說話時要注意不當用字：比如說，台灣地區有些族群非常忌諱“阿”這個字。事實上“阿”，放在前面稱呼別人好像有一種特別親切的感覺，如：阿雲；阿川…，很多本地的父母都這樣叫自己的小孩；但是“阿”字擺在最後面意思就不一樣了，會讓人感覺一種輕視的成分，就像：茶店阿！早期的茶店阿都是燈紅酒綠的地方。曾經有一次，那是我在別的電台服務的時候，在節目中介紹客家人的生活、飲食，我講了一句客人阿的衣服…，沒想到下了節目之後，竟然接到一通抗議電話，對方說我不尊重客家人，我滿頭霧水問他為什麼這樣說？他說：因為我在節目中說客人阿！很不尊重客家人。我說不講客人阿，那要怎麼說？這位聽眾就告訴我：要稱客籍人士。後來我去請教一位研究地方語言學的老師，他告訴我這個阿字的用法，我才知道原來一個字的用法不同也有這麼多不同的含意，阿之一字看似簡單，用在不同的位置不同的對象，也就有不同的內涵。所以我們在說話的時候，怎能不謹言慎行。

    除了不要用不當的字之外，也要注意不用不當的形容詞：比如原住民，幾十年前我
們稱原住民為番阿！現在當然不會這麼稱呼。有一次，我姐姐騎機車載我，來到一個十字路口等紅燈，因為那天天氣有點冷，風很大，我趁著等紅燈時就把外套穿起來，當我伸出右手正要套進袖子時，後面來了一輛機車很快騎過去，一不小心他的機車手把鉤到我衣服口袋，我和我姐姐雙雙被絆倒，腳破皮衣服也撕開了，爬起來以後當然很生氣，質問他：怎麼可以闖紅燈？他說他要右轉，我告訴他沒有右轉箭頭紅燈就是不能右轉，結果硬是講不通，我一氣之下說：你實在有夠蕃ㄟ！沒想到這句話才說完，對方馬上發飆，當場跳了一齣山地舞。他說：我就是蕃阿！我最討厭人家說我蕃阿！你擱叫我蕃阿！他自己都一連講三個蕃阿，還不准別人叫他蕃阿，我聽了真是又好笑又好氣 ，轉過頭向我姐姐說：我們真的嘟著蕃阿！此話一出，他又跳了一次山地舞。雖然我不是有心的，習慣語言使然，不過在爭執過程中卻二次傷了他的自尊心，當然就更難以溝通了。

    說話內容要能引起雙方的理解，不能唱獨腳戲，唱獨腳戲也會溝通不良。我在廣播公司上班時，可以說遇到的在家、出家什麼樣的個性都有。我不怕處理爭議的事，因為爭議必然有一個主題，只是大家的看法不同、意見不合而已，所以不難排除 ; 我也不怕別人表達不好，確實有的人表達能力不是很好，一件小事情他可以講一大堆讓人聽了霧煞煞，但是總可以從其中的語意抓住一些蛛絲馬跡，進而了解他的本意，事情也就不難解決了。最怕的是什麼都不吭，只會哭，然後躲起來一整天都不出來，不管怎麼問都問不出個所以然來。有所爭議或不善表達，雖然溝通不良，但只要努力，有溝總是會有通的一天，第三者就一點辦法也沒有了，既然通不了，只好憑自我意識用猜的，如果越猜越離譜甚至於不是事實的話傳了開來，那所造成的傷害就更大了。

    不過溝通也是有條件的，溝通的目的在於與人作有意bki 的互動，沒有意義就不算溝通，也就是彼此要能分享對事物、事件的看法，同時建立對事情的共同認識，才能說得上“通”。

    幾年前看過一項統計：台灣一年平均有三萬對夫妻離婚，原因在於溝通不良，現在這種情形更嚴重了。以前的牙膏不是現在這種塑膠軟管，像是一種金屬-鉛作的外管，這種金屬管牙膏，只要一擠就會皺在一起，不會回復原狀。有一對夫妻，先生擠牙膏，經常抓起來從中間擠下去，牙膏就變成上下兩節，下面的牙膏要擠上去很難，作太太的屢說不聽，最後忍無可忍終於爆發了一場嚴重的家庭事件，雙雙到心理諮商中心求救，被中心稱為『牙膏事件』。這就是對事物的意見無法分享也無法建立共識，一件小事處理不當，也會演變為不可收拾的大事。

    說話時不要施展一指神功：曾經看過一則新聞，擔任過陸委會主委的蔡英文，在立法院回答立委質詢時，有一個習慣性的手勢，豎起食指一直指著對方說話而引起立委的不滿，質問為何用手指他。出家人雖然不會指著對方說話，但我見過說話時兩隻手不停揮動的人。雖然說肢體語言有強化說話的作用，但過當或不適時地也顯得不莊嚴。

    多對別人讚美：不過這些讚美要發自內心，才能夠讓對方真正感受到。這種讚美不是綺語也不是妄語。當然如果有天分的話應多培養幽默感。

    這些溝通的經驗心得，或許有人認為都是世間法，但不要忘了，佛法本來就是以世間法為基礎。世間法有了修養再加上佛法的薰習，就更容易增上。就像佛陀在四攝法中的愛語攝，愛語攝不是光挑別人愛聽的奉承阿諛的話，而是一種使人樂於接納的語言，應具慈悲心意，其中有關注、有鼓勵、有啟發且能諒解，這和發自內心的讚美不是很相近嗎！
    佛陀強調的愛語攝，所表現出來的柔順語是佛陀三十二相之一，也就是在說話的技巧上是柔和而且隨眾應機，其中包括真語、實語、如語、不誑語、不異語者五種方式。
    真語：說的話要符合真如義諦，真，具有不變的義理。
    實語：實相理諦，發覺法相無相。
    如語：圓融沒有任何傷害。
    不誑語：打破偏邪立正。
    不異語：清淨勝諦，佛陀說法雖然會針對環境的需要，以不同的語言方式來表達，但不異語，佛陀並不會同一句話變來變去，只是對不同根器眾生從不同角度或深淺來說，其中的理是不變的，否則的話，見了你說這樣；見了他又說那樣，有一句俗話：見人說人話,，見鬼說鬼話，就變成綺語或兩舌了。

    當然戒律也告訴我們不惡口、不兩舌、不綺語、不妄語，其中的不妄語，不管在沙彌十戒、菩薩五戒甚至式叉摩那中都被列出來，為什麼？人或許不會故意口出惡言或挑撥離間的兩舌，但可能不自覺的會有一些妄語出來，所以於戒律中特別強調不妄語，但有時迫於現實環境是可以准許一些方便妄語的，畢竟佛法是以它的饒益性而言說，看的是結果並不是過程。

    不過我個人對方便妄語的看法認為要很小心謹慎來使用。尤其一件事情，如果你曾經說過什麼方便妄語，最好能記住，否則下一次萬一不小心對同樣的人、同樣的事說了不同的方便妄語，如果讓聽的人起了一個心念：好像你這個人常說假話常打妄語，那你原來方便妄語是為了化解什麼事情，結果反而造成讓別人懷疑的後遺症，那就不是法無定法一句話可以解釋的了，也就變成不如語了。所以唯有正語才能正行。