分析問題的方法

／詹天賜

當我們面對人與事，產生各種問題時，會有著不安的心理與種種的情識作用。例如工作壓力大，壓力是一種綜合的心理狀態，有些擔心害怕，又有些煩憂，持續的心理壓力容易造成身心的病痛，是一個棘手的問題。記得在校時，陪同系上一位老師參訪一家知名的高科技企業，到場的一位高階主管最關心的事情，便是員工工作壓力大，如何紓解壓力是他最關心的問題。高待遇，相對也要承擔較高的壓力，這是可以理解的，但是若沒能疏解長期積累的壓力，對身心的健康則會造成威脅。平日登小山時，偶而會聽到一些不認識的山友提到“先賣肝幾年”的說法，覺得這一代年輕人雖有更多的高薪機會，但付出的代價也是不少。這些企業的基層員工及主管，從事的是所謂的高科技工作，需要的是專業技能，但是單憑專業技能常常是不夠應付的。例如球技過人的投手，臨場多會有心理壓力，不能突破心理障礙，整體表現就可能不盡理想。

日常生活中，我們常會面臨種種的問題與困境，也知道應該坦然面對問題、克服困難才是因應之道，但怨天尤人、為問題所困的情形仍然十分普遍，五蘊調理等仍然是個瓶頸。因此，我們需要深入分析、探究、認識問題，才能有妥善解決問題的可能，要化解問題，就要更進一步的探源，甚至要能重新定義問題、轉換思維、提升知見等，才有化解的可能。以工作壓力為例，上班時工作繁忙，有時連好好吃頓飯都不可得，若不能好好靜下來思考，忙累度日的情形就難以改善；若能靜下心來，坦然面對問題，分析探究問題，就有改善的機會。若屬技術能力問題，則思考如何能提高技術能力；若是心理問題，則思考如何調理五蘊；若是知見問題，則思考如何提升知見。多看、多想、多問，不斷去探究問題，才有解決問題，乃至化解問題的機會。

何謂問題？

當我們嘗試分析、探究問題時，首先要面對的是何謂問題？根據維基百科，問題並無一個明確的定義，但它有“共同的元素”，即期望、現況、及期望和現狀之間的差異三者，其中這個差異正是問題的核心。換言之，對問題的認識，有一個主體，它可以是一個人，或超越個人層次的生命系統，如一群人或社會等，它具有對人事物的期望，但現狀與這個期望有了差距，就產生了問題。例如，對身心健康的人而言，他沒有問題，但對於身心感到不舒服的人，就有健康問題，因為不舒服就是健康與不健康的差距，這個差距會帶來煩惱，但目前並沒有顯而易見的方法來消除它，就形成了問題。又例如工作壓力的問題，對任何人或事，沒有壓力或適當的壓力是人的期望，而長期、過度的壓力，會形成心理威脅，造成身心的不安，而形成問題。因此，對人而言，問題有主觀的成份，不完全是客觀造成，正如知識的形成，有能知的主體，也有所知的客體，能知與所知的互動才形成知識。

由此可見，問題是需要界定的，它由當事者所界定，也就是說問題是由當事人認定的。以電腦化系統為例，對業務人員而言，他們的技術能力是不足的，但對業務十分了解，主管對過去業務的諸多決策所需的資訊是清楚的。但對資訊人員而言，他們雖具有技術能力，但對業務卻不熟悉，因此在分析設計電腦化訊系統上，當事人就包含了業務方面的主管、相關人員及資訊技術人員，形成一個團隊才能進行系統的發展，故而團隊成員的組成，也是系發開發問題形成的因素。

要如何解決問題？根據教育百科(教育大辭書)：“在哲學方面，「解決問題」係指在問題情境下，經由思考、推理而達到目的的歷程。所謂問題情境，是指個人覺察到一種「有問題但不知如何解決」的困境。因之「問題」係主觀的看法；如果個人不進入情況，沒有感到困惑，則任何問題均不構成問題，因此也沒有解決問題的必要。”要如何突破困境，是解決問題的關鍵。例如要想疏解長期的工作壓力，可以透過假日休閒運動、紓壓按摩等方式來舒緩，但這些方法多半只能治標，雖能紓壓於一時，但壓力仍如影隨形，一工作或想到工作，仍然揮之不去。因此，要突破困境，需要多看、多聽、多問、多想，多充實知識經驗，才更有突破困境的機會。

總之，要分析一個問題，首先要界定問題。問題有一個主體，它是一個生命系統，小至個人，大至家庭、群體、組織、社會、國際組織等。生命系統在界定問題時，包含了期望、現況、及這兩者的差距，而如何消除差距是一種困境，這就形成了問題；解決問題，則在於探究如何突破困境的道理與方法。

(未完待續)