分析問題的方法（續二）
／詹天賜

目前狀態

  目前狀態是現有的狀態，例如身體狀態，可以透過各種檢驗，以呈現出當前的生理狀態。如驗血中有關肝、腎等各分項指標，皆設有合理範圍作為評估標準，在該範圍內為正常，否則為不正常，醫師再根據各項指標，來評估整體的健康狀態。光學檢驗亦然，X光、超音波、斷層掃描、核磁共振等，皆能用來評估人的健康狀態。企業診斷亦然，管理顧問亦可利用各項人力、財務等指標來評估企業的人力、財務等狀態。社會系統亦然，老人化、少子化的社會，也有許多的指標，可用來衡量老人化、少子化的程度及各種狀態。例如平均壽命、不健康年齡 (往生前無法自理，需要他人照顧的平均年齡) 等，可用來衡量老人化的一些健康狀態。

  除了客觀的度量，現有狀態也來自許多主觀的感受。例如健康狀態可分為健康狀態、疾病狀態、及介乎這兩者之間的亞健康狀態。根據維基百科，“亞健康是指人處於健康和疾病之間的一種臨界狀態，人的心理或身體處於混亂，但並沒有明顯的病理特徵”，簡單來說，就是人有各種不舒服的感覺，但又還不到疾病的程度。處於亞健康狀態的人最普遍，但不好度量，有些是可以透過各種問項來了解，例如有沒有經常疲倦乏力、記憶力減退、注意力不集中等，但許多亞健康來自長久的不良情志，這些心理的因素，不好回答，但當事人清楚，有時不願回答，有時是不知如何回答。因此，對現況的了解，還是會有主觀的成分，而這些因素有時是十分重要的，甚至是關鍵性的，需要花一些心力去了解。

  在網路時代，對現況的了解，上網查詢是一個十分有效的方法。例如健康檢查，各項指標的意義，可在網路中查到。又例如上市企業的經營、財務狀態，也可在網路上查到。老人化、少子化的現況，亦均可在網路上查到許多資料。過去是資訊匱乏時代，現代則資訊過量，要了解種種現況，網路成了很好的資訊來源。但如何由過量的資料中，取得分析問題所需要的現況資訊，有時要花點心思。在我們面對問題時，別人是如何設定目標，如何認識現況，如何突破現況，是需要花點心力來整理的。

  除了上述一些客觀的量化數據之外，描述現況也可能存在著許多主觀的判斷。人的世界，常存在著一些重要而難以衡量的變數，尤以內心世界為然。一個人的精神狀態，有時從外表是看不出來的，每人的內心深處都會有一些隱私、執著，對不夠知心的人，是不會輕易表白的。人與人之間的互動亦然，有緣無緣，難以描述，有緣時樂意幫忙，無緣時一切照規定來。對這些理論上難以處理的變數，就要靠敏銳的觀察與經驗，“萬物靜觀皆自得”，靜下心來觀察、思考當前的處境及因應之道，則是必要的。

  在系統管理上，有心智資料庫一說，心智資料庫是管理者知識與經驗所形成的綜合資料庫，它存在著許多管理者體驗的心智，充滿著對系統現況結構的了解與因應之道等。但這些資料庫是內在的，它是企業十分珍貴的資源，但管理者並沒有足夠的時間來描述它們，於是通過與系統管理人員的互動，可以逐漸找出一些有關企業實際運作的一些結構與程序來。因此，人才是企業的核心資產，他們的心智資料庫是十分可貴的，他們的離開是企業的重要損失。而人的可貴，也在於有著自己的知識經驗，因此與人多結好緣，可以獲得許多寶貴的知識經驗。

  人在面對問題時，要能靜下心來認識自己。知識經驗與能力都是日積月累形成的，現有的條件正是過去努力的成果，因此，我們有時要靜下心來回顧自己的條件能力。想想自己忙了一輩子，至今年已七十，回顧自己一生所學，有時會有沒學到什麼的感嘆。資訊技術已跟不上時代，退休後又因疏於看論文而中斷學術研究，還好有十餘年的經絡保健與中醫養生的學習經驗，可以提供大家參考。今又回顧過去所學，自己還有一些著重在整體思維的知識與經驗可以提供 (註一)，因此我也有一個期望，能在此將我所學的一些有關整體思維的概念與方法，包含系統思維、系統觀、系統方法寫下來，作為大家的參考。

  總之，對現況的了解，可以有許多客觀的度量與主觀的感受，在方法上，可以由書本、網路上查詢彙總，也可以透過與他人互動，藉由他人的知識經驗，取得寶貴的資訊。人在面對問題，總要靜下心來，認識自己，了解自己的條件能力，才能逐步達到期望狀態。

註一：詹天賜, “系統思考與管理教學研究經驗談“，系統思考與管理，第二卷第二期, 民國107年, 頁2-13