分析問題的方法（續四）
／詹天賜

  消除差距，並無一定的方法，因人因事而定，所謂八萬四千法門，因不同的問題，不同的煩惱，而有不同的對治方法。我們也可以由分析問題的成因下手，例如健康問題，形成健康問題的原因，根據世衛組織的調查，主要是不良生活方式所造成的，其它則包含遺傳、環境與醫療等因素。因此，要回復健康，一定要深刻地檢討自己過去的生活方式，儘可能去改善它，包含飲食、運動、心情、日常起居等各方面，吸煙者戒煙，常酗酒者減少應酬，並以健康為理由推辭，經過一段時間的調整，健康會有顯著的改善。得到改善後，有了信心，再進一步加強保健，如經絡保健、瑜珈、靜坐等，以強化養生保健的效果。若是慢性病，服藥以控制病情，與病共存，使藥物成為身體調節機能的一部份，也就沒有所謂的健康問題。若想以治癒慢性病為目標，就要用心尋求另類療法，成功的機會還是有的。許多慢性病的形成，原因通常不明，以高血壓為例，多數是原發性高血壓，但有諸多危險因子可用來解釋，在網路上，我們可以查到有體重過重、飲食不當、運動不足、心理壓力、吸菸、酗酒、家族遺傳等，由於原因複雜，這些因素如何互動產生高血壓，並無一套理論可以解釋清楚，因此只能以原發性來說明。我過去也是高血壓患者，除定期服藥外，也尋求中醫或民俗療法來對治，比較幸運的是後來我遇到一位中醫師，治好我的高血壓，停藥後，偶而血壓還會高一些，後來學會經絡保健，血壓就更穩定了。至於李豐醫師，能由她的病理專業，在諸多實踐、探索過程中，提出一套養生保健方法，成功與癌共存數十年，不必服藥治療，是不太容易的。

  再以工作壓力為例，壓力是一種綜合的心理狀態，它的成因十分複雜，對治方法也很多，在網路上也可查到許多方法。例如以關鍵字“紓壓”來查詢，即可以查到許多的紓壓法，如深呼吸、戶外運動、聽紓壓音樂、按摩，乃至冥想、靜坐等。我們也可以由形成壓力的來源來分析探究，若是技術問題，隨著工作經驗的增加，用心的學習體會，這方面的壓力會逐步減輕。若是來自主管的壓力太大，也可靜待主管調職，或找出與主管相處之道，管理領域有許多有關如何“管理你的上司”(Managing Your Boss, 與上司相處之道) 的文獻，很容易在網路上查到。若是工作需要常與同事互動，則應提升溝通能力。換言之，除技術技能外，職場的壓力，也需要管理、行為上的技能來紓解。當然，壓力來自多方面，例如家庭壓力也會影響工作，它也是工作壓力的一個隱性來源。

  既然壓力來源是多元的，因應多元的壓力，紓壓的方法也應是多元的，在系統管理談到因應複雜性的問題，有一個“只有複雜度才能吸收複雜度”的原則。用老禪師的話來解釋，就是要多看、多聽、多問，以增加自己的知識經驗，並應用思想，發揮智慧，使問題能得到更圓滿的解決。我們若能坦然面對自己的問題，經過不斷的分析探究，增加對問題的認識，持續地學習，增加面對問題所需的世出世間的知識經驗，我們就能探索出更多、更有效的解決方法。多親近善知識請益，集思廣義，也是增加我們複雜度的有效方法，使我們在面對問題時，有著更多的能力來因應並解決它。當然，由系統層級的觀念可知，每個問題都存有著更大的問題或更根源的問題，這就需要不斷的探究與追問。對工作壓力而言，提升知見與修養，是一個更根源的紓壓法，只是這種方法，既不是理工專業知識，也不是社會科學知識，它屬於人文藝術或宗教領域。在這個重理工、輕人文的時代，這部份的知見修養，是較難蘊育的，這也是我們應該多親近善知識的原因，這方面的知識經驗，對紓壓是十分寶貴，且更根本的。

  包容的心態，遇事從容不迫的修養，是我們面對問題的期望，而要達到這種修養，可以把它看成是一種理想，“雖不能至，然心嚮往之”，理想雖然遙遠，但可以不斷接近它，只要一步一腳印，多親近善知識，多看、多聽、多問，就能不斷的提升知見與修養。只是我們要從中發現，這與我們的世界觀、人生觀、價值觀等，皆有著密切的關聯，這就更需要不斷的探究了。

  綜言之，界定問題包含三個主要元素：期望、現況及這兩者的差距，而解決問題的核心即在消除這個差距。若是專業的問題，則由專業知識經驗來解決；若是較複雜的問題，非單一專業可以解決，則需要多方面的知識經驗，與多元化的方法。因此，不斷的學習，以增加所需的知識經驗，可以使我們更從容的面對問題，分析探討與解決問題，而多親近善知識，多看、多聽、多問，也是十分有效的增加知識經驗的方法。