- 文:詹天賜出處:思惟園地期數:385期2023年03月
問題的形成包含期望、現況、及這兩者的差距,而解決問題即在於提出方法來消除這個差距。
漫談解決問題的方法
/詹天賜
寫完“分析問題的方法”一文後,覺得寫法有點像回到學校的感覺,同修在校對時,也覺得文章內容學術味道較濃,可看性較低。雖然文章中也加入了一些例子,但看起來還是枯燥單調些,因此,我將擬訂的“解決問題的方法”一文加上漫談兩字,這樣就可以較暢所欲言,而不必在意全文的邏輯連貫性。
從管理的角度來看問題,主要表現在計劃與控制方面,計劃的目標代表著企業的期望狀態,現有的企業資源,包含人力、資金、技術、產能、存貨等,可以作為現況的共同指標,而完成目標的方案,則代表著消除差距的方法。若一切依計劃進行,就沒有問題;若是出現偏差,現況與目標的差距出現不如預期的狀況,就要找出偏差的原因,糾正偏差。若是偏差愈來愈大,就要進行檢討,究竟是執行上的問題,還是計劃本身有問題?究竟是目標訂得太高,或現有資源不足,或運作機制有問題,還是環境變化太快?偏離目標,代表差距加大,問題沒有得到解決,這時就要考慮重新定義問題了。
其實,多充實知識經驗,對解決問題是十分關鍵的,養成多看、多想、多問的習慣也是十分必要的。有關現況的了解與掌握,目標的設定,及消除差距的方法,都需要足夠的知識經驗,才能勝任。在校期間,系主任是一個吃力不討好的工作,事務十分繁忙,又沒有實際權力去推動系務,例如聘新老師要有新聘教師委員會決定,系主任只是委員之一,使用重大經費要有經費審查委員會決定,因此,系主任的產生常是一個個推拖的過程。輪到了,要了解系務狀況,常需要一段時間才能進入狀況,許多志在研究的老師接任主任後,系務的日常工作常交給系務助理決定,難怪有位校長感嘆的說道,快要變成助理治校了。當系務助理有事請假時,連有些請款工作都要打電話問助理,或請助理有空來校處理一下,以免影響系務工作。可見,要了解系統現況,需要親身體驗一段時間,才能進入狀況,這些都需要知識經驗的累積,也需要歷練的過程。例如有的系主任十分用心,聘人時可以運用其影響力,有力推薦候選人,以增加其票數,而達到提高系上教學研究品質的聘人目標。至於方案的提出,更需要知識經驗,管理主要是探討組織層次的問題,各種方案的提出常需透過他人來完成,主管通常負責事前指示及方案審定的工作,這時的知識經驗常是多元的,因此多充實知識經驗,是相當必要的。
個人層次的問題,也許在形式上看不到明確的目標與方案,但實際上還是離不開現況、期望、差距這三者。人在色塵緣境中,會產生煩惱,代表著現況不符合預期,才會產生失望的感覺。失望是因為心裡有了期望,與期望有了差距才會產生,而解決問題之道就是想辦法去消除差距。例如身體有了不舒服的感覺,心中就產生煩惱,就會想辦法去消除這種不舒適的感覺。不舒服是色身的現有狀態,我們的期望是健康狀態,其間有了差距,因此我們會有身心的煩惱。當我們面對這個問題時,會有不同的應對方法,例如觀察一陣子,看看不舒服的感覺會不會消失;或是看看醫生,做做檢查;或是加強養生保健,看能否緩解或改善。不管用那種方法,能消除不舒服的感覺,就算解決了問題;若不能消除,問題依舊存在,則要再去探討可能的方法來解決。也就是說,我們在面對色塵緣境時,若感到失望或不舒服,就代表自己的心中起了情識作用,有了煩惱,這背後存在著我們對色塵緣境的一些期望,和現實有了差距,於是我們會去想辦法消除這個差距,一旦方案形成,就會付諸行動,嘗試去解決問題。
因此,問題的形成包含期望、現況、及這兩者的差距,而解決問題即在於提出方法來消除這個差距。問題尚未解決,即表示目前依然存在一些困境,心中仍然存在著煩惱。煩惱的產生,有其客觀的一面,也有主觀的一面,對於類似的色塵緣境,每個人各有其不同的期望,不同的對策。例如感冒,有的人認為不是問題,休息幾天就好;有的人會去積極養生保健,檢討生活方式,並作種種保健;而有的人會去看醫生,以求心安。等感冒好了,問題也就解決了,煩惱也就消失了。但若是經常性的感冒,就值得注意了,要更積極的去面對,檢討生活方式,作適當的保健,要看醫生,以查出病因,這種煩惱才能消除。
當我們的知識經驗愈多,對現況的認識就愈深入,對期望的設定會更合理,解決問題的方案更多,因此,解決問題的能力就愈強。人有學習歷練的過程,遇到不知如何解決的問題,只要有心,透過學習,多看、多想、多問,分析探討問題,就能對問題有較深的認識,能提出更多的解決方案。例如更換手機問題,透過對手機功能的逐步了解,認識到手機各方面的用途,再依據自己現在及未來的需求,就可以大致決定要買何種等級的手機。再到各賣場或網路上,找尋各種手機的評價,就可以解決購買的問題。 (未完待續)