漫談解決問題的方法(續三)

漫談解決問題的方法(續三)
/詹天賜

 

 

  生命系統有其發展的過程,現況、目標、差距是問題的三個主要內容,從時間的角度來分析,現況其實是過去累積的結果。過去亦有其現況、目標及消除這兩者差距的方法與對策,經過不斷的發展,才逐步形成今日的現況。以企業而言,人力、資金、設備、產能等都是累積來的,例如有“護國神山”之稱的台積電能有今天的晶圓代工地位,也是過去發展的結果。依維基百科 (2022年8月資料),台積電在全球擁有七座8吋晶圓廠,九座12吋廠,這些廠不是憑空來的,而是三十餘年累積的結果。人力、資金、設備亦然,都是發展過程中所累積起來的,因此要了解台積電的現況,就要分析它的發展過程,看這些人力、資金、設備、產能、技術、主要客戶等,是如何累積起來的。每一發展的階段,都有不同的困境,例如2009年的裁員危機,至今則面臨更大的地緣政治危機有待克服。

 

  了解現況雖可由度量現況的指標著手,例如身體檢查,各項生理指標顯示出身體的各種狀態,若是指標異常,則代表有不健康的狀態。但是各項指標只能呈現出現有的狀態,這個狀態是如何形成的,指標本身並沒有解釋能力。探究現況形成的原因,才能找到問題的關鍵,也才能改善現有狀態,而達到期望狀態。其實,每人現在的健康狀態是過去累積的結果,而影響健康的主要因素有生活方式、環境、遺傳、衛生醫療等,而以生活方式最為關鍵,它包含合理的飲食、適當的運動、平和的心情與不抽煙、不酗酒等良好生活習慣。以代謝症候群為例,依據衛福部國民健康署的網頁 (註一),它“是可預防也可治療的疾病,要是不及早檢查治療,將比一般人增加6倍得到糖尿病的風險、4倍高血壓風險、3倍高血脂風險、2倍心臟病及腦中風風險,變成慢性病病人。

 

依據世界衛生組織指出,罹患慢性病每年造成全球4,100萬人死亡,相當於全球死亡人數的71%,建議從控制吸菸、增加運動、健康飲食及適度飲酒等慢性病的共同危險因子著手。”得到代謝症候群的原因,“不良的生活型態約佔50%、遺傳因素約佔20%”,可見四大不調,對三高及心血管疾病的影響是十分關鍵的。但由於短期的不良生活方式,並不一定會造成顯著的影響,因此一般人並不會太在意,它是一種溫水煮青蛙的方式,長期積累下來的,一旦有了症狀,可能就來不及調整了。站在預防的角度,當有了不舒服的感覺時,就應有所警惕,提高健康意識,及時檢討並調整生活方式,以防慢性病的纏身。

 

  我們現有的知識經驗也是學習、歷練累積而來的,解決問題的能力也是累積了知識經驗所得來的。從小學就開始學語文、數學等科目,初中要學理化、生物、英文,高中依次再學生物、化學、物理等現代知識,加上語文、中外歷史、地理、公民等課程。上了大學,各主修學科及選修課,加上選修其它系所的課程,求學期間學到了諸多基本的知識。進入職場後,開始歷練,不斷累積經驗,工作能力才能不斷提升。以軟體工程師為例,新手要有一段時間才能進入狀況,成為可用人力,再經多年的歷練,才能成為獨當一面的核心人力,可見現有的能力,都是知識經驗累積的結果,不是一蹴可幾的。

 

  現況是過去累積的結果,若能深究現況是如何由過去累積所形成的,則對於目標的設定、消除差距的對策與方法,就能提升解決問題的能力。例如要將一位棒球員的打擊率由0.25提升至0.28,是否這位球員每天要多練3%的時間來達到?要將一位學生的成績提升5%,是否每天讀書時間加長5%?其實要提高某位球員的打擊率,打擊教練可以分析這位球員對每種球路的打擊能力著手,若擅長打外角球、直球、下墜球,而不擅於打內角球,那提升打擊率的對策就是加強打內角球的能力,打擊率就可以提升,目標就可以達成。而要提升一位學生的成績,也要分析他對各科的學習能力,若是理科好而文科弱,就要分析文科不好的原因。許多人認為讀好文科靠記憶,但除了記憶外,文科的理解或助憶也很重要,加強對文科的分析探究,得到一個新的認識,對於擬訂提高總成績也許會是一個好的對策。

 

  生命系統的發展,常有階段式的發展,當系統發展到了瓶頸時,有時要面臨變革,才能突破困境。人有慣性,企業也有慣性,但環境不斷在變化,當發展到了不同階段時,不能守舊而不應變,否則難以突破困局。管理大師杜拉克常強調要有計劃的檢討,及丟棄現在已不具有成效的業務,不能執著這個業務是否曾經輝煌過。人生亦然,現代人生的階段,有求學、職場、退休等階段,到了職場,總不能總拿過去的成績當能力,而要經過一番歷練,增加職場所需的知識經驗,才能提升解決問題的能力。退休後,若是專業知識還能發揮餘光,不妨毫無保留的貢獻出來;若這些知識、技術已逐漸過時,亦可學習新知,來面對餘生。

 

我因健康等問題提前退休後,舊的資訊技術已跟不上時代,我也只好放棄學習這方面的新知,而改為充實中醫養生保健的知識經驗,再加上過去一些系統管理的知識,也還能發揮餘光,貢獻所能,所以退休後的日子過得也還算充實。人生不同階段會面臨不同的問題,每個階段問題的性質各不相同,困境也不同,所需的知識經驗也不同,人生總不能停留在過去,不同階段都要繼往開來,不斷探究人生,對人生有了較深刻的認識,就可以對人生再作更進一步的追問,可以發現更有意義的問題,這是一個無盡的過程,就看個人因緣如何了。 (未完待續)

註一:https://www.hpa.gov.tw/pages/list.aspx?nodeid=221