漫談解決問題的方法（續四）
／詹天賜

  解決問題，需要有關解析現況、目標及消除這兩者差距的對策與方法的知識經驗，人類在千百年來所累積的知識經驗是十分龐大的，一進圖書館，就會感受到知識經驗的浩瀚。儘管如此，這些博大的知識體系有充足的部份，也有不足的地方，例如有所謂默知識之稱的內隱知識，就呈現出知識的多元性。根據維基百科，內隱知識是哲學家波蘭尼所提出的，他指出：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。”這種知識包含技術層面與認知層面，以中醫為例，把脈可以看成是“技能知識”，雖然講脈象的書有很多，但在實踐上，有人可以根據脈象講出病人的身心狀態，乃至推測出過去的狀態，這種技能、訣竅需要不斷累積經驗，歷經實際的體悟與領會才能獲得。又例如陰陽學說與五行學說，它們與臟腑的關係，如何善用這些知識到實際的診斷與辨証，是認知層面的知識，也是要有理解力強、領悟力較高的中醫師才具備的知識。因此，中醫具有外顯知識，也有很大成分的內顯知識，表現在技能與認知方面，因此，中醫師對病情的診斷與對治，常有很大的歧異。

  這種知識具有多種特性，它“不能通過語言、文字、圖表或符號明確表述：內隱知識一般很難進行明確表述與邏輯說明，它是人類非語言智力活動的成果。這是內隱知識最本質的特性。”可意會，不可言傳是內隱知識的特性，莊子大宗師 提到：“夫道有情有信，無爲無形；可傳而不可受，可得而不可見，自本自根，未有天地，自古以固存”，道無為無形，難以掌握，但修道人是可得的，只是難以傳授，它需要心領神會、體悟的工夫，正是“道可道，非常道”，因此內隱知識可以說是一種玄妙的知識。對某些問題，我們雖然不具備這類知識，但可以請教這方面的專家，來解答一些心中的疑惑。例如晶圓代工的良率問題，我在碩士班或在職專班口試時，若遇到來自這領域的工程師，我常問的一個問題是，各家公司的晶圓代工良率為何會差那麼多？結果我聽到一個令我印象深刻的回答，這位工程師指出晶圓表面看起來雖然十分光滑，但實際上每片晶圓微細的高低起伏還是有些不同的，如何妥善處理有時需要一些經驗。這樣的回答，至少可以讓我解除了一些疑惑，因此，多請益是面對種種問題的一個很好的方法。

  內隱知識另一個特性是：“存在於個人頭腦中的，它的主要載體是個人，它不能通過正規的形式（例如，學校教育、大眾媒體等形式）進行傳遞，因為內隱知識的擁有者和使用者都很難清晰表達。但是內隱知識並不是不能傳遞的，只不過它的傳遞方式特殊一些，例如通過「師傳徒授」的方式進行”。名師出高徒，許多禪宗公案，說明了禪宗的一些特殊教法。現在許多研究者，想到世界名校找名師進行研究工作，也是想從與名師共同做研究時，理解與體會他們與人不同的地方，體驗實際從事前沿研究者是如何突破研究困境的想法與做法，這些都是要親身體驗才能有所得的，因為“內隱知識是通過人們的身體的感官或者直覺、領悟獲得的，因此不是經過邏輯推理獲得。”

  既然內隱知識，是靠個人的直覺、體悟所得來的，而不是來自正規的課程教授，因此很大程度上在於師徒的互動與個人的體悟。我在碩、博士班研究過程中，十分幸運的遇到了兩位思考十分敏銳，而又十分博學的老師，一位是資管領域的楊教授，另一位是系統領域的謝教授，後者是我的指導教授。他講起系統觀，頭頭是道，天南地北，無所不談，在博士專題研討課程中，他對於每位博士生的論文侃侃而談，我透過不斷的觀察，不斷的體悟，也增進了不少的理解，對於研究而言，良師的指引是十分關鍵的。至今，我仍然常上台北找我的指導教授聊天，他退休後，仍然在不斷充實知識，我沒老師用功，但可從老師處獲取不少新知與評論。

  除了內隱知識 (又稱默知識、默會知識等) 外，還有所謂的黑知識，依百度百科，“暗知識，指通過學習的機器已經掌握的但人類還不明白的一些知識。這類知識既不可表達又不可感受但機器能明白。暗知識與過去可以表達的知識（即“明知識”或“顯知識”）、不可表達但可以感受的知識（“潛知識”或“默知識”）不同。“暗知識”的出現，使知識維度得到增加，並大大擴充了人類的視野。”一個較膾炙人口的例子是由Google研發出來的人工智能圍棋機器 (AlphaGo），擊敗了諸多世界頂尖棋手。

  其實，對人而言，還有許多未知的知識，乃至不可知的事物。根據維基百科，“不可知論（英語：Agnosticism），或稱不可知主義，是一種哲學觀點，認為形上學的一些問題，例如是否有來世、鬼神、天主是否存在等，是不為人知或者根本無法知道的想法或理論。”著名的科學家，如牛頓、愛因斯坦等晚年探究神學，

說明了人世間除了有世間知識外，還有出世間的知識值得探討。我們的問題，有些是可以解決的，有些是無法解決的，我們期望建立知識體系，以了解萬事萬物，但對人而言，仍有許多不可知的部份。科學知識不是無所不知的，以生命科學而言，人對生命的了解仍十分有限，一場新冠疫情，顯現出了人類的無知與無能，人需要探究的知識依然不少，也仍有太多的問題有待解決。 (未完待續)