情志與問題分析
／詹天賜

  當我們在談論問題的分析及其解決方案時，都假設分析系在理性的情況下進行，但人是理性的，也是感性的，人常在感性的情況下，就作出了決定，並付諸實施，尤其以個人問題為然。以生命系統而言，較高階的生命系統，複雜度較高，因應環境的能力較強。例如一個組織，在處理問題時有一定的程序，故較能理性的面對問題，即使是面對危機，因應的方案，通常都要經過一番討論，才能定案。但人在面對問題時，一時之間較容易受到情緒的影響，常在瞬間就作下決定，並付諸行動，“瞋是心中火，能燒功德林”，盛怒下的決定及行為，常是不可預測的，很可能造成行為的偏差，而帶來種種不良的後果。因此，人能不能像組織一樣，面對逆境時，透過一定的分析、爭辯程序，再作出較理性的決定，是個重要的課題。

  其實情緒因素，也是人在解決問題的一個重要因素，常被提及的是所謂的情緒指數 (EI 或EQ)。依維基百科，情緒商數，全稱情緒智慧商數，簡稱情商 …，是一種自我情緒控制能力的指數 … 情商是一種認識、了解、控制情緒的能力。但也有人質疑情商是否是一種智力能力的擴展表現。跟智商不一樣，情緒商數可以經過指導而有改善。”換言之，人的情緒控制能力是可以經過學習、歷練而改善的，人在生起情緒的當下，能否靜下心來，就是其中的一個關鍵。

  老禪師指出：“五蘊從變化到作用，其速度幾乎是一氣呵成；修行的人，必須於此極速中做到『想』而不即刻『行』，於中建立起間隔，加大空間。然後於此空間裡運作、開發，務期突破，使感性的調適成理性的；然後轉業力而成為道力，而展現出不同於原有，那色心相應，隨緣隨境的缺失，成為『覺悟』的饒益性”(請參閱千佛山網頁五蘊與止觀法門一文)。人在面對人事物時，從色塵緣境引發心的變動，到情緒的起伏、因應的對策，常是一氣呵成的，人一定要在激動的情緒中“做到想而不即刻行”，及時控制自我的情緒，為自己爭取到足夠的空間，才不會作出具有傷害性的行為。在這裡，戒、座右銘等就扮演著關鍵性的角色，例如“不管人家對不對，自己一定要對”、“念起無怨尤”等，就成了我生起情緒反應時的及時刹車機制，刹住車、緩解了情緒，就有了退路與思考的空間。

  中醫論及神志與情志，志為心之所向，神志包含心意志思慮智等，情志則包含七情五志，七情為喜怒憂思悲驚恐，而五志則為喜怒悲思恐，並對應於五臟：心志為喜、肝志為怒、脾志為思、肺志為悲、腎志為恐。心之所向在感性面有感受之意，繼而有七情五志的情緒反應，因此情志可以用感受與情緒來理解。依維基百科，感受指“感官偵測到外境的能量變化後，於個體內產生的生化反應；大腦將這些神經訊號接收處理後，就會得出感知。「感受」是生物的基本能力，為辨別有無生命活動的重要憑據，也是影響情緒的主要因素之一”，當人面對人事物時，會感知到色塵緣境的變化，這是人的本能，接著會產生理解與認知，並生起愉快與不愉快之類的七情五志的情緒變化。

  從問題分析的角度來看，人起情志時，代表當時至少存在著一個問題，當時的狀態為“現有狀態”，它與期望的狀態有所差距，因為這個差距起了情志，引發了情緒反應，於是當時產生了對策，以表達對當時狀態的不滿或滿意。若當下作出決策，並付諸實施，容易有後遺症，因為一個決策若未經過評估，容易有遺漏之處，很可能會引發不良的後續效應。回想我初中時，曾與好友因事爭吵，繼而動手，一時之間失去了這位好友；還好後來用書面向他道歉，才挽回了友誼，其後他教我理化，我教他數學，算是互補短長。

  人有較激烈的情緒反應，多半是遇到了非預期的狀況，也就是與期望狀態有了極大的差距。以健康問題為例，當身體突然感到不適，會有擔心害怕的心理，這是因為健康狀態出現了非預期狀況。就醫做各種必要的檢驗後，心裡即處於不安狀態，等到檢驗報告完成、醫師告知後，情緒才轉為欣慰或失望恐懼等。又例如與人討論事情時，常因你一句、我一句，由於看法不同而產生爭辯，逐漸影響了情緒；我在高中時，就曾與一位外宿室友在爭辯過程中，怒氣上衝，感到頭暈，還好爭辯很快就結束。事後反省，已發生的不愉快事件，值得檢討、深思的地方很多。如今想來，年輕時較為衝動，是因知識經驗不足，所知者少，執著又多，於是遇到非預期狀況，常有較強烈的情緒反應。我過去常以自己的看法當成是一個標準 (期望狀態)，聽到別人不合此標準者，就有不認同、不愉快的感受。隨著事後的反省與知識經驗的增加，包容性也就增加不少。(未完待續)