分析複雜問題的一些基本概念(續三)
／詹天賜

系統觀除了講究整體觀之外，也講究宏觀，也就是要以更高的視野來看問題。任何生命系統都是開放系統，都要與環境作質能、資訊的交換，才能生存發展。現代的工商社會，逐步轉為小家庭，家庭成員要由社會、環境中取得資源與資訊，才能滿足食衣住行育樂等問題。除此之外，小家庭與父母所在的原有家庭，仍有十分密切的關係，這就牽涉到人文社會系統的文化性、歷史性與社會性。人在一個不同的家庭環境中成長，受到家庭的影響巨大，對一生的身心發展有著重大的影響，與父母的天倫關係也是無法分割的。因此，在宏觀上，一個小家庭與其原生家庭合為一種虛擬的現代“大家庭＂，兩個小家庭之間，亦分亦合，成員間仍有密切的互動關係，例如婆媳等問題依然存在，只是互動方式改變。而一個小家庭也有十分脆弱之處，一個人生了病，例如有人得了較嚴重的感冒，會使得其他的成員忙不過來，這時的大家庭常能發揮穩定的作用。親情是無法割捨的，它是人道的根本，即使是出家師父，長輩生病需人照顧時，有許多出家師父仍會請長假去照顧其長輩。小家庭與其原生家庭的互動關係是十分密切的，即使到醫院，找的仍是家屬，能代為作醫療決定的仍是其親人；長輩往生，在法律上能繼承遺產的，依舊是親人。

  生命系統要由環境中取得質能、資訊，才能生存發展，因此系統依賴其環境，也受限於環境。管理大師杜拉克講企業理論時 (註一)，他提到三個假設，一為有關環境的假設，一為有關企業特殊使命的假設，另一為完成使命所需的核心能力的假設。現代的企業環境變化太快，企業要關注環境變化，時時檢討其假設，例如資訊技術，有關人工智慧 (AI) 的影響已愈來愈大，相關產品也愈來愈多，具有規模的企業，已無法忽視其影響，因此，對於AI 如何影響未來企業的生存發展，就要及時做出假設來，才能提前因應環境的變化。

  人在面對複雜、多變的問題時，總習慣用解析思維往下看，看到的是細節，但環境變化是快速的，若不給多予應有的重視，時間久了，影響終將到來。有關環境變化的假設，是不好設定的，環境複雜多變，它所需要的知識經驗也多，但若能投入資源，理解更大、更複雜的系統與環境，有助於擬定企業未來生存發展的策略。以台灣產業發展為例，最近的趨勢顯示，許多傳統產業，如石化業、鋼鐵業的經營陸續出現經營上的困難，著名的績優企業，像台塑四寶等，都已在最新的財報中顯示其端倪。在國際上，許多日本、德國著名的汽車業，亦紛傳關廠、合併的消息，可見產經環境的變化對產業、企業影響之大。

  一個複雜系統，經過解析，可以形成較簡單的次系統或元件，但系統的有些性質或問題，有時不是解析法就能解決的，這在生命系統、社會系統尤為顯著。以管理學為例，以科學方法為基礎的專業分工及作業研究等，固然解決了基層運作的效率問題，但仍有許多問題需要其它的知識與經驗。以管理技能為例 (註二)，基層需要專業技能，中層需要人性技能，包含溝通、協調、領導、激勵等，而高層則需要更多的概念技能，能宏觀的看問題，看到環境的變化與企業的發展機會。因此，管理學的複雜性表現在多個學派的出現，如程序學派、行為學派、計量學派、經驗學派、權變學派、系統學派等。換言之，對於一個複雜的社會人文系統，如管理學，是一個多元的系統，需要多元的知識，需要海納百川，才能面對種種複雜的管理環境，作出合理的解釋。

  人要以宏觀的角度來看問題，審視環境的變遷，對環境作出假設，才能依據自己設定的目標，建立核心的能力，以因應環境的變化。以個人為例，我在大學畢業、退伍後，開始找工作，面對的是就業環境。數學系畢業，工作機會較為有限，可以找中小學老師的職位，或有些需要數學、統計的少數職位，如高考統計人員、保險公司的精算部門等。如果要突破這些限制，就要學習新知，培養第二專長，以便在環境中找到更好的發展機會。當時資訊技術並不普遍，資訊人才十分缺稀，我進入精算部門才一個月，就被調去資訊部門，重新學習新知，可見資訊人才的稀缺程度。當時我雖無宏觀觀點，但企業引進資訊技術已勢在必行，這種趨勢已然成形，於是我決定投入心力學習新知，以便掌握這項核心技術。果然，在日後的生涯發展，這項技術起到了關鍵的作用。當時我們學資訊，幾乎全靠自己，例如程式語言，我學過近十種，除了學較高階的應用程式語言外，也學較低階的組合語言、C語言等，乃至符號化、數學化的程式語言 (APL)，我都曾花不少的時間去學習，比在大學念書時還用功，為的是掌握時代所需的技能。小女亦然，她原為中文系，在校選擇經濟系作為輔系，也選修教育學程，並當過一年的實習老師。最後她選擇了轉行，改學資訊，並讀了一個資管研究所，目前從事資訊服務工作。多學習，多培養時代所需的專長，增加本身的複雜度去因應環境的複雜度，是一個有效的生存發展之道。(未完待續)

註一：請參閱P.F.Drucker, “The theory of the Business＂, HBR, …

註二：請參閱 R.L. Katz, “Skills of an effective administrator＂HBR, Sep-Oct., 1974,pp.90-102