分析複雜問題的一些基本概念(續四)
／詹天賜

  在學理上，管理哲學家亞可夫 (Ackoff) 在他的 <<重新設計未來>> 一書中 (註三)，提到了擴展論 (expansionism) 的觀點。他指出，現代社會處於後工業時代，社會、技術變遷太過快速，使得我們的社會結構及功能未能及時調整，對應的知識也來不及建立，因此在應對現代社會的諸多問題上，產生了許多的困難。在形成地球村的環境中，許多原本不相干的事物被迫結合在一起，因此我們對世界的看法也要隨之改變，思維方式也要隨之調整。依賴過去的解析思維、化約主義及機械論等，已不足以解釋地球村裡的種種錯綜複雜的現象，在系統時代，我們需要用擴展論及目的論，來面對複雜的問題。也就是說，我們要用宏觀的思維來看現代的社會，在基層的運作，專業分工仍是有效的運作機制，但在企業發展的過程中，要隨時注意其更大的系統及環境的變化，必要時，及時作出調整，才能因應時代的變化。以手機為例，它一再出現許多所謂的“殺手級＂應用，從早期的照相功能，到現在諸多功能，如社交、網際網路，及看新聞、影片、網路遊戲等，對許多的產業，都產生殺傷性的結果。以照相為例，對生產相機的產業，即造成近乎毁滅性的衝擊。手機上一個小小的手電筒功能，對生產手電筒的產業亦造成巨大影響。

  要宏觀的面對社會的變遷，企業要關注環境的變化，要隨著時間對環境的假設作出預判，對企業的特定使命，必要時要能及時作出調整，而企業賴以生存發展的新核心技能，要及早培養因應。對個人亦然，技術變化很快，所學的技術，很容易就會落後。在校時，有一次有位同事對我說，你們教資訊的太辛苦了，隨時都要學習新技術。我深有同感，在網際網路發展初期，發展工具十分缺乏，我曾經為了某項功能，花了近一個月的時間，才克服了困難，了解其中的來龍去脈，的確是十分辛苦。退休後，在資訊技術方面，我已生疏落後，看論文的習慣已不復存在，學術研究能力也退步不少。尤其是五十歲前後，身體狀況不好，因為某種因緣，我自學經絡保健，使我的身體狀況有所改善。於是對中醫產生濃厚興趣，在退休多年後，再度將心力投入經絡保健與中醫養生，十餘年來，相關的知識經驗累積了一些，也算是多了一項技能。我的指導教授有一次在聊天中，曾對我說：“詹老師，你學對了。＂，他認同中醫的許多觀點，對中醫養生與經絡保健也有興趣，我們常聊中西醫的結合之道。而退休人生，健康問題是老人最關心的一個問題，我中年因健康出現問題，而多學出一項技能來。環境複雜多變，人一定要多學習、充實知識經驗，不斷的學習與歷練，是因應社會變遷的最好方法。

  環境的變化無所不在，以少子化為例，它對教育產業產生重大的影響。不論是中小學還是大學，影響都十分巨大，要當個中小學老師，在我們那個年代，只要大學畢業，找到教職並不困難。例如我退伍後，到青輔會登記教職，後來也接到了台北一所初中的教學通知。如果我現在大學畢業，再想找教職，其困難度是相當大的。少子化以後，教師出現超額的現象，為了解決大量的超額問題，國中一班學生由五十人調節整為三十餘人，算是暫時解決了大量超額問題，也提高了教育品質，但政府的財務負擔較為沉重，要取得新進教師的資格，也更為艱難。而對大學的衝擊更大，許多私學正面臨招生不足導致停辦危機，這已事關這些學校系統的生存問題了。即使是道場，也受到少子化的影響，曾聽聞最近在某佛學院的學員中，本地年輕者少，來自國外者多，包含東南亞及香港等，可見少子化對各行各業，乃至僧團的發展都有或多或少的影響。

  高房價對年輕人的經濟負擔是巨大的，政府為幫助年輕人購房，提供了青年貸款，使年輕人能安心成家，這本是件好事。但貸款增加了購房需求，從而又推高了房價，卻是始料未及的，於是政府又推出一系列的打房措施，希望能把房價打下來。由此可見公共政策的困難性，許多事件是環環相扣的，其因果關係是複雜的，很難預期其結果。

註三：請參閱R.L. Ackoff, “Redesign The Future＂, John Wiley & Sons, Inc, 1974, Chap.1