分析複雜問題的一些基本概念(續五)
／詹天賜

分析複雜問題的一些基本概念 (續五)  /詹天賜

  在前述單元中，我們提到了系統的一些基本概念，包含整體觀、綜效、元件、互動、系統狀態、生命系統、環境、開放系統、宏觀等。元件整合成系統，透過元件間的互動，以提高綜效，是形成系統的一個主要原因。而元件透過互動，能提高綜效，產生額外的力量或作用，是一種因緣和合的現象。例如小家庭成員透過分工合作，可以更有效的解決食衣住行與照顧小孩等日常生活的問題；群體討論，常可找到解決問題的更好方案；師生互動，可以推進論文的進度等。最近網路不通暢，請網路公司重新安裝網路，結果來了兩位工程師，一位是資深的，一位是新進的。資深工程師在看過家裡的原有網路配置後，想了一下，就提出安裝新架構，經同意後，就開始安裝，其中較低階、明確的工作交給年輕的新進工程師做。這種學徒制的做法，有很多的好處，當徒弟的，雖然從低階、煩瑣的工作做起，但可以見識到各種方案及應對方法，若師傅肯多教一些，則收獲會更多。這種師徒制的互動，雙方各得其利，增加了綜效。

  元件互動，在因緣具足的環境條件下，可以產生“無中生有＂的現象。兩手拍掌，可以拍出聲音來，是一種無中生有的現象。氫與氧互動，在適當的環境條件下，可以產生化學變化，而生出水來。水的性質，不來自氫，也不來自氧，它也是在某環境條件下，氫氧互動產生的無中生有、此生彼滅的結果。即使是製造業，將原材料裁製成各零組件，以組成商品，也是一種無中生有的現象。所謂二生三，三生萬物，不斷的無中生有，而形成森羅萬象。在人為的世界裡，元件組成系統，元件互動以形成綜效，生產出各種農產品、工業品、商品等，其實背後都有其目的。所謂“心如工畫師，能作種種畫＂，產品的規劃、設計、實施，都是背後完成出來的種種心中的畫。資訊系統的規劃、設計，也是為了滿足種種資訊需求而發展出來的。即使是各種道路，也是經過探勘、規劃、設計、施工所完成的。

  在管理上，用來詮釋元件經過互動形成系統的主要關鍵，在於系統的目標，而目的論正是系統管理學者，用來詮釋生命系統、社會系統形成系統的一個最主要原因。例如企業的目的，在於提供產品或服務，以增加附加價值，而企業在獲取利潤後，更有能力投入資源，以產生更大的效益。一組師徒，學徒從事較煩瑣的工作，而師傅可以關注較費心力的工作，學徒亦可由種種個案中，觀察、體會出師傅在面對種種問題時的處置之道。一個重在完成任務，一個重在學習，主要目的雖不同，但共同目標仍在於有效的完成既定工作，故這種搭配亦能形成綜效。

  一般而言，生命系統的主要目的，在於生存與發展。生命系統要生存，就要由環境中取得質能、資訊，才能存活。人是個生命系統，食衣住行是基本需求，人一定要解決溫飽問題，才能存活。家庭亦然，家庭成員的生活所需，是驅動家庭成員到社會上找工作或創業的主要動力。解決了生存問題，就可以進一步談發展問題，發展也是有其目的，人生究竟要往何處發展，就要看生命系統對人生的看法了，這就涉及到三觀問題--世界觀、人生觀、價值觀。以家庭為例，如果只是要過更好的日子，能擁有更大更好的房子、車子，能到國內、世界旅遊，那就要賺更多的錢，並要有一個好身體。否則一生辛苦，到頭來身體不好，享福的就不是自己了。我爬小山時，認識不少身價上億的山友，他們常提到許多同業人的身體狀況，錢雖多，身體不好，也是無可奈何。

  有了上述一些分析複雜問題的概念，我們就可以運用這些概念，來分析複雜系統。系統的複雜性，主要來自它的元件及其互動關係，一個看似簡單的系統，其實可能是一個複雜的系統，所謂“家家有本難念的經＂，一個小家庭，也都有其複雜的一面。例如家庭的狀態如何，家庭成員的看法可能大異其趣。系統的邊界及狀態是如何界定的，並不是客觀的存在，而是依觀察者、探究者而定，有其客觀的一面，也有其主觀的一面。小學生作文，老師常出的一個作文題目是“我的家庭＂，讓小學生來描述其家庭狀況，使老師對每位學生的家庭狀態有個初步了解。這時，小孩子是個觀察者，也是家庭的成員之一，他 (她) 對家庭狀態的了解是較有限的。而對父母而言，大人“看到的＂家庭系統也是不同的，負責家庭生計的，忙於工作，他(她) 們要平衡家計與生活，除與子女互動外，還有生活與工作的互動關係，也有與長輩的互動關係。(未完待續)