分析問題的方法（續一）
／詹天賜

  問題的解決，有理論上的困境，也有現實上的困境。理論上，「有問題但不知如何解決」是困境，但知道如何解決而不依法解決，也是困境。在日常生活中，有時道理與方法是顯而易見的，但執行起來有困難，這種知易行難的的現象，真正的問題在於有效執行的道理與方法上。例如戒煙，說易實難，煙癮一旦形成，沒有痛下決心是很難戒掉的，而且對健康而言，成功的戒煙，也可能為時已晚，這就形成了困境。有一位年已八十的老山友，提到他過去抽了數十年的煙，直到七十幾歲健康檢查時，照了張X光片，醫生說他肺部有點問題，他才痛下決心戒煙，但他已感到上山時較喘，目前也只能維持一週爬二次左右的小山，以保持體力。因此，有時解決問題的瓶頸，在於實踐的道理與方法。以健康為例，強烈的健康意識是解決問題的關鍵，但沒有深刻的病痛，人又不容易形成強烈的意識，健康的問題便由此而生。

  每人都有習氣，要改變不良的習氣，常是十分困難的。當我們感覺不舒服到診所、醫院檢查後，若發現有某種慢性病的傾向，或是在高血壓、糖尿病、或高血脂三高前期時，一開始醫生通常會建議先調整生活方式，包含飲食、運動、心情等。雖然是慢性病前期，但它使我們面臨著一個揮之不去的困擾，擔心疾病旳上身，及煩惱是否需要終身服藥的問題。如果我們能遵照醫囑，慢性病前期的狀況是可以逆轉的，只是要改變現有生活方式，真正實行起來是相當不易的。美食當前，“吃了再說”的心理，常使我們飲食失控。於是在個人健康管理上，有健康管理師的出現，扮演著促進個人健康的角色，提醒我們隨時要注意健康問題。但要改變生活上、心理上的習氣，終究要靠自己，沒有足夠強度的健康意識是很難實現的。也就是說，對健康的忽視，是一般人的習氣，只有出現嚴重的警訊，才會警覺到健康的重要性，這時想要挽回健康狀態，可能為時已晚，或要付出很大的代價了。

  其次，在有關人的問題分析上，時間也是個重要的因素，這是因為社會系統有其歷史性，每件事情總有發展的過程。考慮時間因素後，分析問題的複雜性增加了，但解決問題的契機也增加了。期望狀態是當事者設定的，隨著環境條件的改變，及知識經驗的增長，期望狀態 (目標) 是可以改變的，現有狀態也可以改變，而消除差距的概念與方法也是可以改變的。例如帶小孩，以前靠的是長輩的經驗，現在可以在網路上查到各種相關的知識與經驗，過去是資訊不足，現在則是資訊過量，困擾各不相同。做研究亦然，早期從事研究工作，搜集相關文獻資料成本高，現在則可下載各領域主要期刊的文獻，在這方面可謂今昔有著天壤之別。過去看碩士論文，文獻回顧篇幅不多，現在則常占論文過半篇幅。因此，人的問題常是動態的，我們對問題的界定是要常回顧的，困擾煩心的部份，有時會因環境條件的變化而改變，問題也需要重新檢討與界定。

期望狀態

  期望狀態是當事者所設定的，它可以是感性的，也可以是理性的，所謂“人因誤會而結合，因了解而分開”，誤會或是一時的衝動，或是一種對未來美好的期待，都可以把它看成是不切實際的妄想。婚前兩人都有美好的願景，當時所呈現的都是美好的一面，能包容、欣賞對方，許多的自我意識隱而不顯，似乎一切多是美好的。婚後則要共同面對生活的各種細節、要顧及雙方的家庭，有了小孩後，又有小孩教育等諸多問題，美好的期待成了一場“誤會”，因而有時會起分手的衝動。人的感覺是十分微妙的，有緣千里來相會，業緣的力量是難以抗拒的，它所形成的期望狀態感性成份重，也是可以理解的。但業緣總是複雜難解，當發現期望狀態落空後，若能因對人生知識經驗的增加，重新調整期望狀態，改變自己的行為，透過自己修養的提升，不斷影響身邊的人，也許有因理解而相互珍惜的可能。老禪師常講要以修養影響別人，要返照自己，這是實修的道理與方法。所謂“不管人家對不對，自己一定要對”，這是求人不如求己的真諦，自助而後天助，結局很可能是更圓滿的。

  期望狀態在管理上可以看成是目標，設定合理的目標是計劃的一個主要工作，因此當事人所設定的目標，是期望狀態的明確表達。在組織的實際運作上，目標的設定是管理者的一個主要職責，而確保目標的達成為控制，也是管理者的重要職責。對個人而言，目標常是“明確”的，但常無法去完成它。大家都期望健康，而健康的基礎，包含戒煙、不酗酒、節制飲食、適量的運動、常保平和的心情等，是大家所理解的，只是實際生活上常不去面對它、實現它。常見的情況是：工作太累了補一補，慰勞一下，多休息時看手機而不運動，日復一日，直到健康警訊響起，才注意一下，沒事後依然故我，可見習氣力量之大。健康意識總要等到健康警訊到來之後才能提起來，這也是健康問題產生的一個根源。

  每人的期望狀態都不一樣，例如小學生考試成績，有的考98分要擔心回家被責備，而有的考個60分卻照樣快活，這是因為期望狀態不同所致。目標設定為滿分者，稍一疏忽考個98分，就自覺沒達到目標；而目標訂在及格者，60分就心滿意足了。因此，目標的設定因人而異，也會因環境條件而異。

  若考慮時間因素，一般可分為短期目標或長期目標，也可分為短、中、長期目標等。短期目標是在現有資源條件下，所設定的目標，而長期目標則考慮在更充分的人力、技術、資金、設備等資源的取得下設定的目標。此外，也有系統學者亞可夫 (Ackoff) 提到的一種長遠而無法達到、但可逐步接近的目標，他稱之為理想。對人生而言，理想是很好的期望狀態，雖不能達到，而心嚮往之，只要一步一腳印，逐步接近它是可能的，理想也可作為設定長短期目標的一個主要依據。