分析問題的方法（續三）
／詹天賜

消除差距

  如上所述，問題的三個主要元素是期望、現況、及這兩者的差距，而這個差距正是界定問題的核心，如何消除差距則是解決問題的關鍵。例如個人的健康問題，健康是每人的期望，當人感到不舒服而一時無法緩解時，則會預感到健康問題的存在，於是會去看醫生以了解現況。醫師依其知識與經驗，建議作一些檢驗以確定其病理特徵，是對病人現況作出判定。在病人的檢驗報告尚未出來前，並未形成健康問題；當報告出來後，若為疾病狀態，醫師會提出對治方案，以治療此病。若病人能得到妥善治療，並回復健康狀態，也就沒有問題。若是治療之後，健康狀態無法回復，就會有所謂的健康問題。就像高血壓、糖尿病等，經服藥後控制良好，病人同意與慢性病共存，不再期望原有健康狀態，而改為穩定在合理範圍，那也沒有健康問題的存在。若病人還是期望能回復到原有的健康狀態，這時他就要自己尋找對治的方法，來解決問題。就像台大的李豐醫師，自己摸索出一套養生保健的方法，調節飲食、生活、心情，建立爬山的習慣，並學習靜坐，又以其病理專業知識建立“尊重細胞”的見解，持之以恒，終能使自己與癌症和平共處達數十年之久，做到不藥而癒，而回復到健康狀態，這是十分不容易的。

  再以工作壓力為例，壓力大是現況，適當的工作壓力是期望狀態，紓壓是消除兩者壓力的差距，而如何紓壓則是解除過度壓力的關鍵。在網路上，我們可以很容易的查到許多紓壓方法，例如深呼吸、靜坐、運動、聽音樂、按摩等，這些都有紓壓的效果；但對工作壓力而言，仍要面對問題，逐步克服困難，解決問題，才能真正解除壓力。例如在校期間，我的最大工作壓力來自指導博士生投外稿，只有在外稿被肯定 (修改後接受) 後，心中的擔子才會放下，壓力才算解除，剩下來的工作，如修改外稿，協助博士生撰寫論文等，都不構成真正的壓力。

  系上博士生從事研究，期望是至少能完成一篇入流的國外期刊論文，因此在目標選擇上，不必選擇領域的頂級期刊，故多以該領域的二級期刊為目標。接下來，就是考量自己的現況，以現有的能力條件、知識經驗，如何在有限時間內從事學術研究工作。依據我的經驗，博士生第一篇外稿從選題目開始到外稿被接受，大概需要兩年的時間，這兩年研究壓力較大，第二篇則大致可在一年內完成，但已無太大壓力。早期投外稿壓力大，是因為知識經驗不足，論文主要論點的確定、期刊的選擇、英文稿的修改等，工作量都大，壓力也大，但隨著投稿經驗的增加，這些壓力逐漸減輕。到我五十歲時，指導博士生投外稿已不構成問題，研究成果也累積了一些，但此時健康狀態卻直轉急下，要面對的，已是人生另一個問題。

  其實現況、期望、消除差距這三者，是息息相關的，現況與期望有關，例如做篇論文，與個人條件、能力有關，也就是要本著過去主修或熟悉的領域，以自己的條件及興趣，選擇研究的方向與題目，才能及時完成。有一次，我去參加一位碩士生口試，這位準碩士已讀了四年，做的是博士層級的題目，也難怪拖到最後一年，最終亦無法提出一個具有說服力的原創論點。因此，期望值訂的太高，在有限的時間內，是難以完成的。當然，他已達到碩士水準，口試委員們仍十分肯定他的努力，算是一位具有理想的研究人員。可見期望的設定，不宜太高，雖有理想，但要實現它，只能根據自己的條件能力，究竟天才可遇不可求，一步一腳印才更踏實。

  從管理的角度來看問題，期望是訂定企業各長短期目標；現況包含企業的人力、資金、技術、設備等各種資源，企業的結構及其運作機制，及企業的核心能力等；消除差距主要為在設定期間內完成目標的策略與方法。依據杜拉克的企業理論 (註二)，一個企業的理論包含三部份：一是有關企業環境的假設，二是有關企業使命的假設，三則是完成使命所需核心能力的假設，他並強調這三者是相互匹配的，並需要不斷去驗証。也就是說，目標的設定 (期望) 與環境及企業使命有關，並與本身的核心能力要匹配，才能去完成它。企業問題的考量是全面的，目標的設定，要考量社會、經濟、技術環境，要考慮消費者、市場等環境因素，也要考慮企業的使命，更要考慮自身的核心能力，因此它是高階管理的一個主要功能。由此可知，一個高層次的生命系統，問題的界定及解決，是一個十分複雜的程序。對個人而言，這些較高階系統面對問題時，如何去界定問題、解決問題，是可以作為參考的。

註二： Peter F. Drucker, “The Theory of the Business”, HBR, Sep-Oct, 1994, pp.95-104