漫談解決問題的方法（續一）
／詹天賜

問題包含期望、現況及差距這三個因素，解決問題的能力也表現在這三方面，與問題有關的知識經驗固然十分重要，但環境與條件也不可忽視。也就是說，要解決問題，助緣、機緣等也扮演了重要的角色。

在校時，每年都參與申請入學的審查，包含書審與口試，體會到了城鄉的差異。對申請者而言，他們的期望是通過審查，方法是透過書面資料與口試。口試時，來自城市者多半能侃侃而談，來自較鄉下者則多半有問才答，不擅於表達發揮，從口試就能看到環境因素對於解決問題能力的差異。來自城市學校的申請者，家庭環境及學校環境提供了較多的助益條件，許多申請者的家長及學校、老師都深度參與了申請的程序，使得書審資料十分的豐富，口試也多半能應答如流。而來自鄉下的申請者，書面資料較單薄，口試時也十分拘謹，難以發揮。環境條件的差異，使得來自鄉下的申請者處於下風，我們即使想幫點忙，也難以幫上。

 記得在大學讀書時，就有許多同學對求學階段早已設定了明確的目標，達成目標的方法也十分清楚，其中家長的深度參與成了十分關鍵的因素。我的一位室友，先是轉系，然後申請美國名校深造，這兩階段的目標，他都順利達成了。申請轉系是十分辛苦的，除了本系的必修課外，還要到外系選讀該系的必修課，而且成績要能在該系名列前茅，本科系成績也不能太差，因此，設定目標後，在大一時便投入心力，直到轉系成功，才回復正常的求學生活。既然志在讀國外名校，在校學習目標便要設定在班上前 5%-10% 左右的成績，用功程度就要提高，除了本科成績外，也要有申請學校時所要求的額外的表現，包含外文能力、參與研究計劃等，因此也需要常泡在實驗室裡。大四時，他申請美國排名前十大的化工名校，結果排名3-10的學校都陸續拒絕了，他失望之餘，打算繼續申請排名十名後的學校，那知後來排名前二名的學校都申請上了，他的煩惱反而成了不知要選那一個才好。由此可知，即使在求學階段，每人因緣條件各不相同，目標設定、方法等若有人共同參與指點，求學階段的問題能較順利解決，就業也較不成問題。

相比之下，來自較鄉下的我，求學階段就較坎坷，父母學歷不高，忙於工作，但注重兒女教育，只是求學要靠自己。我在唸初中時，只有數學成績還能看，到了高中，對化學、物理產生了濃厚的興趣，考大學時，與物理系以1分之差失之交臂，還是上了數學系。大學時，心無大志，也不知道畢業後要做什麼，因此，目標只是順利求學，讀好本科專業科目，但小時愛玩的習氣仍然存在，成績並不好。我有一位好友，看他圍棋、橋牌、游泳樣樣都行，都有校隊的實力，心中只有羡慕的份，我後來這三樣都學，但只有橋牌還能看，參加過梅竹賽橋賽。由此可見城鄉差異，有人一進大學，長短期目標就已設定，達成目標的方法亦已決定，問題只在於是否能順利過關而已，而當年的我其實只是在混日子，談不上好好學習。

畢業、兵役退伍後，就面臨了就業的問題，找到工作後，工作皆與電腦有關，這才設定目標，要學好資訊技術。其後花了一些心力，在資訊方面下了不少功夫，自學電腦建構、組合語言、C語言及多種高階程式語言，比在校時還用功，總算在資訊方面有了立足之地，雖然離資訊專業要求還有不少距離，但在職場上已能駕輕就熟。後來覺得需要進修，也考上了交大管科所，起初的研究目標設定在資管領域，後來因為某種機緣，碩士論文改成要設計一個轉換軟體，將一個政策模擬軟體轉換為高階程式語言，並探討這個軟體在管理上的意義，於是又將所學領域轉換到系統管理領域。碩士畢業後，進了博士班，改讀系統管理，覺得十分相應，這才又改變設定目標，要學好有關系統管理的概念與方法。由於管研所是系統管理研究重鎮，系統領域的師資十分充足，在良師指導下，看了一些系統管理文獻，加上自學的習慣，於是又花了不少時間在研讀有關系統思維、一般生命系統、一般控制系統 (模控學)、系統動態學、系統方法與資訊系統等內涵。只是談系統管理重宏觀、整體思維，加上許多著名系統名著的作者多出自哲學領域，因此不易讀懂，只能多讀、多想而已。

因此，解決問題需要充實知識經驗，知識經驗愈多，對現況的認識能力就愈強，對消除差距的對策與方法也愈多，解決問題的能力就愈強。由於我們面對的問題十分多元化，所需的知識經驗也就多元，每人可就其環境條件及面對的問題，選擇學習的內容。以健康為例，我因健康等問題提前退休後，覺得它是個人生的大問題，值得投入較大的心力。於是我由經絡保健著手，依需要輾轉看了經絡學、推拿學、中醫基本概念、診斷與辨証等各中醫學科的較入門知識，也看了一點黃帝內經有關養生保健的文章，整理出一些心得。由於我有自學的習慣，但在這方面也花了我近十年的時間，比大學唸書還投入，雖然離中醫專業還有很大距離，但對於中醫養生保健，也算夠用了。

總之，面對問題時，可依問題的性質選擇所需的知識領域，透過不斷的學習，以獲得新的知識經驗，這樣就有較足夠的能力來解決問題。隨著人生的不同階段，面對不同的問題，透過學習，使我增加了不少世間的知識經驗，在面對問題時，有了較多的分析探究能力，對問題會有較深入認識，也就能逐步提升解決問題的能力。當然，問題是多元的，所需的知識經驗也是多元的，人生路上需不斷的學習，才能提升解決問題的能力，從而減少一些煩惱。 (未完待續)