漫談解決問題的方法
／詹天賜

  寫完“分析問題的方法”一文後，覺得寫法有點像回到學校的感覺，同修在校對時，也覺得文章內容學術味道較濃，可看性較低。雖然文章中也加入了一些例子，但看起來還是枯燥單調些，因此，我將擬訂的“解決問題的方法”一文加上漫談兩字，這樣就可以較暢所欲言，而不必在意全文的邏輯連貫性。

  從管理的角度來看問題，主要表現在計劃與控制方面，計劃的目標代表著企業的期望狀態，現有的企業資源，包含人力、資金、技術、產能、存貨等，可以作為現況的共同指標，而完成目標的方案，則代表著消除差距的方法。若一切依計劃進行，就沒有問題；若是出現偏差，現況與目標的差距出現不如預期的狀況，就要找出偏差的原因，糾正偏差。若是偏差愈來愈大，就要進行檢討，究竟是執行上的問題，還是計劃本身有問題？究竟是目標訂得太高，或現有資源不足，或運作機制有問題，還是環境變化太快？偏離目標，代表差距加大，問題沒有得到解決，這時就要考慮重新定義問題了。

  其實，多充實知識經驗，對解決問題是十分關鍵的，養成多看、多想、多問的習慣也是十分必要的。有關現況的了解與掌握，目標的設定，及消除差距的方法，都需要足夠的知識經驗，才能勝任。在校期間，系主任是一個吃力不討好的工作，事務十分繁忙，又沒有實際權力去推動系務，例如聘新老師要有新聘教師委員會決定，系主任只是委員之一，使用重大經費要有經費審查委員會決定，因此，系主任的產生常是一個個推拖的過程。輪到了，要了解系務狀況，常需要一段時間才能進入狀況，許多志在研究的老師接任主任後，系務的日常工作常交給系務助理決定，難怪有位校長感嘆的說道，快要變成助理治校了。當系務助理有事請假時，連有些請款工作都要打電話問助理，或請助理有空來校處理一下，以免影響系務工作。可見，要了解系統現況，需要親身體驗一段時間，才能進入狀況，這些都需要知識經驗的累積，也需要歷練的過程。例如有的系主任十分用心，聘人時可以運用其影響力，有力推薦候選人，以增加其票數，而達到提高系上教學研究品質的聘人目標。至於方案的提出，更需要知識經驗，管理主要是探討組織層次的問題，各種方案的提出常需透過他人來完成，主管通常負責事前指示及方案審定的工作，這時的知識經驗常是多元的，因此多充實知識經驗，是相當必要的。

  個人層次的問題，也許在形式上看不到明確的目標與方案，但實際上還是離不開現況、期望、差距這三者。人在色塵緣境中，會產生煩惱，代表著現況不符合預期，才會產生失望的感覺。失望是因為心裡有了期望，與期望有了差距才會產生，而解決問題之道就是想辦法去消除差距。例如身體有了不舒服的感覺，心中就產生煩惱，就會想辦法去消除這種不舒適的感覺。不舒服是色身的現有狀態，我們的期望是健康狀態，其間有了差距，因此我們會有身心的煩惱。當我們面對這個問題時，會有不同的應對方法，例如觀察一陣子，看看不舒服的感覺會不會消失；或是看看醫生，做做檢查；或是加強養生保健，看能否緩解或改善。不管用那種方法，能消除不舒服的感覺，就算解決了問題；若不能消除，問題依舊存在，則要再去探討可能的方法來解決。也就是說，我們在面對色塵緣境時，若感到失望或不舒服，就代表自己的心中起了情識作用，有了煩惱，這背後存在著我們對色塵緣境的一些期望，和現實有了差距，於是我們會去想辦法消除這個差距，一旦方案形成，就會付諸行動，嘗試去解決問題。

  因此，問題的形成包含期望、現況、及這兩者的差距，而解決問題即在於提出方法來消除這個差距。問題尚未解決，即表示目前依然存在一些困境，心中仍然存在著煩惱。煩惱的產生，有其客觀的一面，也有主觀的一面，對於類似的色塵緣境，每個人各有其不同的期望，不同的對策。例如感冒，有的人認為不是問題，休息幾天就好；有的人會去積極養生保健，檢討生活方式，並作種種保健；而有的人會去看醫生，以求心安。等感冒好了，問題也就解決了，煩惱也就消失了。但若是經常性的感冒，就值得注意了，要更積極的去面對，檢討生活方式，作適當的保健，要看醫生，以查出病因，這種煩惱才能消除。

  當我們的知識經驗愈多，對現況的認識就愈深入，對期望的設定會更合理，解決問題的方案更多，因此，解決問題的能力就愈強。人有學習歷練的過程，遇到不知如何解決的問題，只要有心，透過學習，多看、多想、多問，分析探討問題，就能對問題有較深的認識，能提出更多的解決方案。例如更換手機問題，透過對手機功能的逐步了解，認識到手機各方面的用途，再依據自己現在及未來的需求，就可以大致決定要買何種等級的手機。再到各賣場或網路上，找尋各種手機的評價，就可以解決購買的問題。 (未完待續)