漫談解決問題的方法（續二）
／詹天賜

漫談解決問題的方法 (續二)   /詹天賜

  充實知識經驗，以提升解決問題的能力，是面對問題、解決問題的一個主要關鍵，但是一個人的能力總是有限的，因此，探究問題時，若能找到討論或請益的對象，多請教他人，對解決問題是十分有益的。我在學校時，開系統專題方面的課，上課的主要內容是討論每位博士生的論文進度，這門課的討論氣氛最為熱烈，每人各就其知識經驗提出看法，有管理背景的、有資管背景的、有產經背景的、有電子背景的、有機械背景的、有軍工背景的，集中在探討諸多台灣產業方面的發展，包含汽車、資訊、半導體、光電、軍工等產業。上課時大家暢所欲言，大大推進了每人的論文進度，是推動論文進度最有效的方法。大家畢業後，意猶未盡，又組織讀書會，定期討論每人正在進行的論文，經數年討論後才告一段落。當然，論文的研討主要是師生對談，但對於在職的博士生，則要藉助多人的討論，才能在有限時間發揮集思廣益的優勢。

  集思廣益在企業中應用十分廣泛，高階管理的一個主要功能便是集思廣益，在各功能部門之上設立副總，負責的不是日常業務，著眼的不是本部門業務，而是本部門與企業整體的關係、本部門與環境的互動關係等。另外，引進國內外的產學知名人士作為獨立董事，參與董事會討論企業的發展方向，也是一種集思廣益的典範，能加大企業的視野，提供不同的觀點，以因應環境的變化。

  不論是個人，還是組織，都是一個生命系統，它隨時要與環境交換質能與資訊，才能存活發展。而環境是不可控的，有些環境因素難以預測，環境的變化，對現況及目標的達成都會產生衝擊。例如這兩三年來的疫情，對許多行業及其從業人員，產生了巨大衝擊。旅遊餐飲等行業受到巨創，航空客運方面也受到了重大影響，但對有些行業，如醫療行業等，反而呈現較忙碌的現象。疫情除了對許多企業造成重大衝擊外，對國民健康的傷害也是巨大的。目前在台灣已有數百多萬人確診過，也有不少中重症病患及死亡人數，對個人健康造成了或多或少的傷害。而受到新冠感染者，不論是中重症，乃至輕症或無症狀感染者，都有可能產生“長新冠”的後遺症，包含咳喘、胸悶、容易疲倦、失眠等，對健康的傷害是不容忽視的。而打疫苗，固然對防疫或防止重症有幫助，但有些疫苗因時間緊迫，並未來得及作長時間的測試，因此，它們對人體免疫系統的衝擊，也是有待探討的。這一場世紀瘟疫，對全球造成的衝擊，是令人錯愕又深刻的。

  技術的衝擊亦然，以手機為例，它影響的層面也是廣大的。手機具有照相功能，而且功能愈來愈進步，多鏡頭早已成為標準配備，這對照相機行業的衝擊是巨大的，它使得全球年銷售量曾達一億多支的相機，如今已跌破三千萬，相機業者受到了相當重創。但對一般民眾卻帶來莫大的方便，除了照相、錄影，還可拿來拍文件，取代部份影印機的功能。我登山時，看到許多山友不帶手錶，他們說看手機上的時間就可以了；電子業者透過健康手錶，也不斷侵蝕傳統的手錶業者。許多人買手機，只用到電話、照相，及使用LINE的功能等，這對他們來講，已經十分夠用了。除了皮包與鑰匙外，手機也成了出門必帶的物件。但智慧手機的普及，帶來了方便，也帶來了傷害性，如果使用不當，對健康的傷害性是十分顯著的，容易造成健康上的問題。例如低頭看手機，造成大量的低頭族，對頸椎造成的傷害也是顯而易見的。

  所謂一個計劃不如一個變化，問題常因環境的變化，打亂了解決的程序。例如疫情期間，許多的住院檢查及手術安排等，都因而受到了遷延；許多的國外旅遊計劃，也只好取消。對於企業而言，應變計劃或備用計劃是針對環境變化所擬定的，環境的變化雖可能造成不可測的困境，但擬訂備案，卻是必要的。當企業對環境的假設出了問題時，這些應急或備用計劃，就可以減緩重大的環境因素帶來的衝擊。例如中美科技戰，華為公司受到了重創，但“備用轉正”的計劃及時付諸實施，也帶來了一線生機。

  環境會帶來負面的衝擊，但它也可能帶來解決問題的契機。例如有的婆媳關係一直無法有效改善，等媳婦生了小孩，婆婆因喜歡孫子，就有了較良性的互動。此外，當婆婆生病需要人照顧時，也是改善婆媳關係的契機。又例如工作單位換了主管，對員工而言，可能是幾家歡樂幾家愁的狀況；對某些員工，壓力可能大為減輕，而有的員工則壓力倍增。

  綜言之，解決問題的能力，包含了因應環境的能力，但由於環境具有不可測性，若是環境的變化，對目標的達成有重大的影響，就要啟動應急計劃，重新界定問題，另設目標，重新建立對策以達成新的目標。環境的變化，有時也帶來改變的契機，它衝擊舊系統，是改善系統或重建系統的契機。其實，世間有無量因緣，環境善變是其中之一，複雜度是人能理解複雜善變世界的一個概念，依“只有複雜度才能吸收複雜度”的法則，人只有不斷學習，才能因應更多的複雜度，而解決問題的能力，預測、因應環境的能力，都是我們增加複雜度的方法。

(未完待續)