- 文：詹天賜出處：思惟園地期數：388期2023年06月
生命系統有其發展的過程，現況、目標、差距是問題的三個主要內容．
漫談解決問題的方法（續三）
／詹天賜
生命系統有其發展的過程，現況、目標、差距是問題的三個主要內容，從時間的角度來分析，現況其實是過去累積的結果。過去亦有其現況、目標及消除這兩者差距的方法與對策，經過不斷的發展，才逐步形成今日的現況。以企業而言，人力、資金、設備、產能等都是累積來的，例如有“護國神山”之稱的台積電能有今天的晶圓代工地位，也是過去發展的結果。依維基百科 (2022年8月資料)，台積電在全球擁有七座8吋晶圓廠，九座12吋廠，這些廠不是憑空來的，而是三十餘年累積的結果。人力、資金、設備亦然，都是發展過程中所累積起來的，因此要了解台積電的現況，就要分析它的發展過程，看這些人力、資金、設備、產能、技術、主要客戶等，是如何累積起來的。每一發展的階段，都有不同的困境，例如2009年的裁員危機，至今則面臨更大的地緣政治危機有待克服。
了解現況雖可由度量現況的指標著手，例如身體檢查，各項生理指標顯示出身體的各種狀態，若是指標異常，則代表有不健康的狀態。但是各項指標只能呈現出現有的狀態，這個狀態是如何形成的，指標本身並沒有解釋能力。探究現況形成的原因，才能找到問題的關鍵，也才能改善現有狀態，而達到期望狀態。其實，每人現在的健康狀態是過去累積的結果，而影響健康的主要因素有生活方式、環境、遺傳、衛生醫療等，而以生活方式最為關鍵，它包含合理的飲食、適當的運動、平和的心情與不抽煙、不酗酒等良好生活習慣。以代謝症候群為例，依據衛福部國民健康署的網頁 (註一)，它“是可預防也可治療的疾病，要是不及早檢查治療，將比一般人增加6倍得到糖尿病的風險、4倍高血壓風險、3倍高血脂風險、2倍心臟病及腦中風風險，變成慢性病病人。
依據世界衛生組織指出，罹患慢性病每年造成全球4,100萬人死亡，相當於全球死亡人數的71%，建議從控制吸菸、增加運動、健康飲食及適度飲酒等慢性病的共同危險因子著手。”得到代謝症候群的原因，“不良的生活型態約佔50％、遺傳因素約佔20％”，可見四大不調，對三高及心血管疾病的影響是十分關鍵的。但由於短期的不良生活方式，並不一定會造成顯著的影響，因此一般人並不會太在意，它是一種溫水煮青蛙的方式，長期積累下來的，一旦有了症狀，可能就來不及調整了。站在預防的角度，當有了不舒服的感覺時，就應有所警惕，提高健康意識，及時檢討並調整生活方式，以防慢性病的纏身。
我們現有的知識經驗也是學習、歷練累積而來的，解決問題的能力也是累積了知識經驗所得來的。從小學就開始學語文、數學等科目，初中要學理化、生物、英文，高中依次再學生物、化學、物理等現代知識，加上語文、中外歷史、地理、公民等課程。上了大學，各主修學科及選修課，加上選修其它系所的課程，求學期間學到了諸多基本的知識。進入職場後，開始歷練，不斷累積經驗，工作能力才能不斷提升。以軟體工程師為例，新手要有一段時間才能進入狀況，成為可用人力，再經多年的歷練，才能成為獨當一面的核心人力，可見現有的能力，都是知識經驗累積的結果，不是一蹴可幾的。
現況是過去累積的結果，若能深究現況是如何由過去累積所形成的，則對於目標的設定、消除差距的對策與方法，就能提升解決問題的能力。例如要將一位棒球員的打擊率由0.25提升至0.28，是否這位球員每天要多練3%的時間來達到？要將一位學生的成績提升5%，是否每天讀書時間加長5%？其實要提高某位球員的打擊率，打擊教練可以分析這位球員對每種球路的打擊能力著手，若擅長打外角球、直球、下墜球，而不擅於打內角球，那提升打擊率的對策就是加強打內角球的能力，打擊率就可以提升，目標就可以達成。而要提升一位學生的成績，也要分析他對各科的學習能力，若是理科好而文科弱，就要分析文科不好的原因。許多人認為讀好文科靠記憶，但除了記憶外，文科的理解或助憶也很重要，加強對文科的分析探究，得到一個新的認識，對於擬訂提高總成績也許會是一個好的對策。
生命系統的發展，常有階段式的發展，當系統發展到了瓶頸時，有時要面臨變革，才能突破困境。人有慣性，企業也有慣性，但環境不斷在變化，當發展到了不同階段時，不能守舊而不應變，否則難以突破困局。管理大師杜拉克常強調要有計劃的檢討，及丟棄現在已不具有成效的業務，不能執著這個業務是否曾經輝煌過。人生亦然，現代人生的階段，有求學、職場、退休等階段，到了職場，總不能總拿過去的成績當能力，而要經過一番歷練，增加職場所需的知識經驗，才能提升解決問題的能力。退休後，若是專業知識還能發揮餘光，不妨毫無保留的貢獻出來；若這些知識、技術已逐漸過時，亦可學習新知，來面對餘生。
我因健康等問題提前退休後，舊的資訊技術已跟不上時代，我也只好放棄學習這方面的新知，而改為充實中醫養生保健的知識經驗，再加上過去一些系統管理的知識，也還能發揮餘光，貢獻所能，所以退休後的日子過得也還算充實。人生不同階段會面臨不同的問題，每個階段問題的性質各不相同，困境也不同，所需的知識經驗也不同，人生總不能停留在過去，不同階段都要繼往開來，不斷探究人生，對人生有了較深刻的認識，就可以對人生再作更進一步的追問，可以發現更有意義的問題，這是一個無盡的過程，就看個人因緣如何了。 (未完待續)
