- 文:編輯部出處:佛研院園地期數:243期 2009年12月刊
雙迴路學習是心理學家Argyris所提倡的一種學習的概念與方法,它不同於一般人常用的單迴路學習。
文/詹天賜
雙迴路學習
雙迴路學習是心理學家Argyris所提倡的一種學習的概念與方法,它不同於一般人常用的單迴路學習。在管理上,所謂單迴路學習指的是,學習者利用在工作過程中取得的回饋資訊,用來反省檢討工作是否能達到預期的目標。而雙迴路學習,係透過較深層次的思維,全盤性的檢討作成決策背後的規則,並對規則背後的假設作進一步的反思與檢討。換言之,雙迴路學習包含了對決策本身的思考,這包含決策背後的世界觀、價值觀、及經營理念的反思。
以控制為例,當實際值與目標值有顯著差距時,管理者將會探討原因,並採取必要的修正行動。當管理者懷疑運作中的系統有問題,只是探討系統運作上可能的原因時,可視為單迴路學習。若管理者認為運作系統並無顯著缺失,而懷疑到目標值的設定有偏差,而開始檢討計劃中的目標值時,即啟動雙迴路學習,若能因此檢討出計劃、政策、乃至經營理念需要調整時,則為雙迴路的學習。
杜拉克常提及一個概念,當組織發現過去的產品已無法因應環境的變化時,就應該有系統的放棄它,為它擬定放棄的計畫。許多管理者常因為過去成功的產品曾為組織帶來輝煌的成果,而未檢討該產品本身是否能因應市場需要,千方百計去維持它,這是一種單迴路學習,若能反思到該產品是否該放棄而代之發展其它新產品時,則為雙迴路學習。
認知的障礙
人在學習過程中,常會產生一些學習的障礙,有關人我的理論與對知識的過度自信,說明了學習在認知上的障礙,它使得許多人不能反思與檢討。有關自我的理論包含:(1) 人傾向於肯定自我,嚴重時則會呈現幻覺與偏差;(2) 人相信自己是公平的、理性的,從而產生偏見;(3) 人肯定自我的努力,對他人則只以成果為準;(4) 人對既有的知識具有過度的自信心,而疏於學習新知。由此理論可知,人對於自己的自我肯定與自信,會阻礙新知的學習。
有關他人的理論則包含:(1) 人會分別你我,並以自己的價值觀與信念作為判斷標準;(2) 人會自然形成族群,並自認本族群具優越感,在管理上,這個族群包含了各種的非正式組織;(3) 我們對他人(他族群)常存有定見;(4) 人具有怪罪他人的傾向。由此可知,人在心理上具有肯定自己、否定他人的傾向,容易形成傲慢與偏見,會使得人疏於檢討自我,而成為學習的主要障礙。
人對既有的知識產生過度的自信心,認知上的原因包含:(1) 見識偏差:看不見、則想不到;(2) 定見偏差:使人不自知調整;(3) 取証偏差:人傾向於找尋支持自己想法的証據;(4) 相信世界是可知的、可預測的。由此可知,每個領域的專業知識與技術,雖有其深入的一面,但相對的,若看不到其它領域的知識,則易產生見識的偏差,而形成學習的障礙。
過度自信的因應之道,包含了(1) 應瞭解過度自信的現象;(2) 多瞭解其它領域的知識;(3) 應瞭解每種知識的本質及其限制;(4) 應瞭解獲取知識的方法與途徑。管理是一門綜合性的學域,需要借助各領域的知識,管理者除了要自我充實知識外,也要瞭解獲得各種知識的方法與途徑,才能面對各種複雜的管理問題。
學習理論
人透過不斷的學習,累積了知識與經驗,進而提升完成事情的能力,而學習理論則在於探討人如何透過學習以形成及累積知識的理論。知識是能知與所知互動的結果,人是能知能見者,而所知是能知所探討的對象,它包含人所生存的自然世界、人生界、乃至價值世界等。
一個主流的學習理論是所謂的客觀主義學習觀,它認為世界是客觀存在的,是有規則、有結構的,而且這種規則與結構是可以被人所認識。人類的思維與語言,就在於描述或反映現實世界的規則及其結構,因此而獲得的客觀知識是一種可靠的知識,這種對知識形成的觀點稱為描述論或反映論。自然科學定律的發現,即在於能知的人利用科學方法發現了自然界的基本規則,並忠實的利用科學語言很精確的來描述它。在這種觀點下,知識的學習,即在於了解這些定律,並學習利用這些定律透過數學、邏輯等工具,推導出理論體系,以解釋複雜的現象。
但這種客觀主義的知識觀點,受到了許多學者的質疑,質疑者除了許多的社會科學學者之外,也包含了當代最知名的理論物理學家,如海森堡和愛因斯坦。海森堡認為,其實並沒有所謂客觀的自然科學,是觀察者建構了他的認知體系;愛因斯坦也認為科學理論不是人對客觀世界的攝影和映射,他甚至認為所謂的基本原理,是人類心智的發明,而不是發現,故理論具有假設性,永遠要遭到質疑的。
與客觀主義學習觀相對立的是建構主義學習觀,基本上它也承認世界是客觀存在的,但主張知識是由人的心智所建構起來的。換言之,
它主張知識是人在不斷的吸收他人的知識與經驗的過程中,逐步建立起自己理解所處世界的見解,因此,知識是個人在特定的社會、文化、與經驗中自主建構的,是因人而異的,而不是直接通過教師授課所得到的。
在實際運作上,組織基層的運作較為科學與技術導向,我們若採取客觀主義學習觀來學習掌握完成基層的工作,將能提高完成事情的效率。而組織中高層的運作,不論是組織行為或策略方面,常存在著多元的觀點,我們若採取建構主義的學習觀來從事團隊的學習,多尊重、了解他人不同的見解、觀點、與方法,將有助於每人累積他的知識與經驗,並有助於形成共識,或尊重與理解組織的決策,使組織的運作更為有效。