文/詹天賜

雙迴路學習

雙迴路學習是心理學家Argyris所提倡的一種學習的概念與方法，它不同於一般人常用的單迴路學習。在管理上，所謂單迴路學習指的是，學習者利用在工作過程中取得的回饋資訊，用來反省檢討工作是否能達到預期的目標。而雙迴路學習，係透過較深層次的思維，全盤性的檢討作成決策背後的規則，並對規則背後的假設作進一步的反思與檢討。換言之，雙迴路學習包含了對決策本身的思考，這包含決策背後的世界觀、價值觀、及經營理念的反思。

以控制為例，當實際值與目標值有顯著差距時，管理者將會探討原因，並採取必要的修正行動。當管理者懷疑運作中的系統有問題，只是探討系統運作上可能的原因時，可視為單迴路學習。若管理者認為運作系統並無顯著缺失，而懷疑到目標值的設定有偏差，而開始檢討計劃中的目標值時，即啟動雙迴路學習，若能因此檢討出計劃、政策、乃至經營理念需要調整時，則為雙迴路的學習。

杜拉克常提及一個概念，當組織發現過去的產品已無法因應環境的變化時，就應該有系統的放棄它，為它擬定放棄的計畫。許多管理者常因為過去成功的產品曾為組織帶來輝煌的成果，而未檢討該產品本身是否能因應市場需要，千方百計去維持它，這是一種單迴路學習，若能反思到該產品是否該放棄而代之發展其它新產品時，則為雙迴路學習。

認知的障礙

人在學習過程中，常會產生一些學習的障礙，有關人我的理論與對知識的過度自信，說明了學習在認知上的障礙，它使得許多人不能反思與檢討。有關自我的理論包含：(1) 人傾向於肯定自我，嚴重時則會呈現幻覺與偏差；(2) 人相信自己是公平的、理性的，從而產生偏見；(3) 人肯定自我的努力，對他人則只以成果為準；(4) 人對既有的知識具有過度的自信心，而疏於學習新知。由此理論可知，人對於自己的自我肯定與自信，會阻礙新知的學習。

有關他人的理論則包含：(1) 人會分別你我，並以自己的價值觀與信念作為判斷標準；(2) 人會自然形成族群，並自認本族群具優越感，在管理上，這個族群包含了各種的非正式組織；(3) 我們對他人(他族群)常存有定見；(4) 人具有怪罪他人的傾向。由此可知，人在心理上具有肯定自己、否定他人的傾向，容易形成傲慢與偏見，會使得人疏於檢討自我，而成為學習的主要障礙。

人對既有的知識產生過度的自信心，認知上的原因包含：(1) 見識偏差：看不見、則想不到；(2) 定見偏差：使人不自知調整；(3) 取証偏差：人傾向於找尋支持自己想法的証據；(4) 相信世界是可知的、可預測的。由此可知，每個領域的專業知識與技術，雖有其深入的一面，但相對的，若看不到其它領域的知識，則易產生見識的偏差，而形成學習的障礙。

過度自信的因應之道，包含了(1) 應瞭解過度自信的現象；(2) 多瞭解其它領域的知識；(3) 應瞭解每種知識的本質及其限制；(4) 應瞭解獲取知識的方法與途徑。管理是一門綜合性的學域，需要借助各領域的知識，管理者除了要自我充實知識外，也要瞭解獲得各種知識的方法與途徑，才能面對各種複雜的管理問題。

學習理論

人透過不斷的學習，累積了知識與經驗，進而提升完成事情的能力，而學習理論則在於探討人如何透過學習以形成及累積知識的理論。知識是能知與所知互動的結果，人是能知能見者，而所知是能知所探討的對象，它包含人所生存的自然世界、人生界、乃至價值世界等。

一個主流的學習理論是所謂的客觀主義學習觀，它認為世界是客觀存在的，是有規則、有結構的，而且這種規則與結構是可以被人所認識。人類的思維與語言，就在於描述或反映現實世界的規則及其結構，因此而獲得的客觀知識是一種可靠的知識，這種對知識形成的觀點稱為描述論或反映論。自然科學定律的發現，即在於能知的人利用科學方法發現了自然界的基本規則，並忠實的利用科學語言很精確的來描述它。在這種觀點下，知識的學習，即在於了解這些定律，並學習利用這些定律透過數學、邏輯等工具，推導出理論體系，以解釋複雜的現象。

但這種客觀主義的知識觀點，受到了許多學者的質疑，質疑者除了許多的社會科學學者之外，也包含了當代最知名的理論物理學家，如海森堡和愛因斯坦。海森堡認為，其實並沒有所謂客觀的自然科學，是觀察者建構了他的認知體系；愛因斯坦也認為科學理論不是人對客觀世界的攝影和映射，他甚至認為所謂的基本原理，是人類心智的發明，而不是發現，故理論具有假設性，永遠要遭到質疑的。

與客觀主義學習觀相對立的是建構主義學習觀，基本上它也承認世界是客觀存在的，但主張知識是由人的心智所建構起來的。換言之，

它主張知識是人在不斷的吸收他人的知識與經驗的過程中，逐步建立起自己理解所處世界的見解，因此，知識是個人在特定的社會、文化、與經驗中自主建構的，是因人而異的，而不是直接通過教師授課所得到的。

在實際運作上，組織基層的運作較為科學與技術導向，我們若採取客觀主義學習觀來學習掌握完成基層的工作，將能提高完成事情的效率。而組織中高層的運作，不論是組織行為或策略方面，常存在著多元的觀點，我們若採取建構主義的學習觀來從事團隊的學習，多尊重、了解他人不同的見解、觀點、與方法，將有助於每人累積他的知識與經驗，並有助於形成共識，或尊重與理解組織的決策，使組織的運作更為有效。